Telerepair er en virksomhed der tilbyder reparation af telefoner, iPads og computere samt køb af Apple-enheder til fordel for den travle forbruger.
De har intet mindre end 9 butikker, primært fordelt i København og Nordsjælland og gennem chat-funktionen kan kunderne nu nemt have en naturlig samtale med Karla om, hvordan de får repareret deres udstyr og prisen heraf mm.
Med Karla AI-chatbot, som nu er integreret på Telerepair.dk, er situationen forbedret betydeligt. Karla er konstant opdateret med information om alle tjenester og reparationstyper, hvilket gør det muligt for Karla at assistere kunder i at finde den rigtige service mm. hurtigt og effektivt. Desuden kan Karla vejlede kunder gennem processen med at booke reparationer direkte på hjemmesiden.
Hvordan virker AI-assistenten Karla?
Først og fremmest er Karla navngivet “Karla” på Telerepair’s hjemmeside som har været et ønske fra Telerepair. Dernæst er Karla blevet designet med farven lyserød som passer i perfekt sammenspil med deres logo som også er indsat på Karla, AI-assistenten.
For at tage et kig på en samtale, spørger en bruger Karla: “Hvordan sender jeg min telefonne ind til jer for reparation?”
Karla skriver følgende tilbage til brugeren:
“For at sende din telefon til reparation hos Telerepair, skal du følge disse trin:
- Udfyld formularen: Start med at udfylde formularen på vores hjemmeside. Her skal du vælge mærke, model og typen af reparation, samt udfylde dine kontaktoplysninger.
- Køb en pakkelabel: Når du har udfyldt formularen, vil du modtage et link til at købe en pakkelabel. Denne koster 50 kr., og du får samtidig en reparationsseddel, som skal medsendes.
- Send din enhed: Pak din enhed forsvarligt, sæt pakkelabelen på, og aflever den i en GLS pakkeshop. Du vil modtage en Track & Trace-kode, så du kan følge din pakke.
- Reparation og returnering: Vi reparerer din enhed samme dag, vi modtager den, og sender den tilbage til dig. Du kan forvente at modtage den inden for 1-2 dage.
For mere information, kan du besøge vores side om at sende en enhed. 📦📱
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os!”
Den skarpe læser lagde nok mærke til at brugeren lavede en stavefejl og skrev “telefonne” men mente telefon. Det er intet problem for Karla at forstå hensigten med spørgsmålet selvom der er stavefejl.
Karla forklarer brugeren præcist hvad der er nødvendigt for at sende sin telefon ind til Telerepair. Derudover ligger Karla os et link ind til brugeren som guider brugeren videre over til det URL-link der hjælper med at sende en enhed ind til Telerepair.
Hvad synes Telerepair om Karla efter noget tids erfaring?
Steven – CMO & Partner hos Telerepair fortæller følgende om Karla:
“Vi hos Telerepair.dk har haft stor glæde af at implementere KarlaChat som en del af vores kundeservice. Siden vi begyndte at bruge deres AI-drevne chatbot, har vi oplevet en markant forbedring i vores kundeserviceoplevelse. KarlaChat har hjulpet os med at reducere svartider betydeligt, hvilket har øget kundetilfredsheden og gjort det lettere for os at håndtere en stor mængde henvendelser effektivt.
Chatbotten er yderst intuitiv og let at integrere i vores eksisterende systemer. Den håndterer en bred vifte af spørgsmål og opgaver, hvilket frigør vores kundeserviceteam til at fokusere på mere komplekse forespørgsler. KarlaChat har ikke kun forbedret effektiviteten, men også bidraget til en mere personlig og konsistent oplevelse for vores kunder.
Vi kan varmt anbefale KarlaChat til andre virksomheder, der ønsker at optimere deres kundeservice og levere en endnu bedre oplevelse til deres kunder.”
Vi er utroligt glade for at Karla frigør ressourcer i Telerepair’s kundeservice så der kan fokuseres på de mere komplekse forespørgsler. Tusind tak.
Hvordan kan en AI-assistent som Karla skabe værdi?
Insights: Realtids indsigt i hvad brugerne efterspørger. Vi opsamler data og laver analyser som populære URL’er, løsningsrate på spørgsmål, videnshuller og meget mere.
Aktive Handlinger: Karla kan indhente kundeinformation så en sælger, kundeservicemedarbejder eller lignende kan kontakte kunden eller medlemmet.
Skræddersyet, hurtig og nem: Karla kan blive designet så den matcher jeres ønsker ift. udseende, navn og måde at agere på – så den afspejler jeres kundeservice og brand image. Derudover finder Karla svar til jeres kunder og medlemmer igennem en flydende samtale nemt og hurtigt – ofte på blot få sekunder.
Afsluttende tanker til samarbejdet
Telerepair har forbedret deres hjemmesideoplevelse ved at implementere Karla, hvilket har optimeret deres kundeservice i følge Steven. Karla gør det muligt for Telerepair at håndtere kundehenvendelser mere effektivt ved at tilbyde øjeblikkelige svar på spørgsmål og guide kunder gennem deres forespørgsler om reparationsservice mm.
For yderligere information om Telerepair og deres initiativer kan du besøge deres hjemmeside [Her].
Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du læse om vores samarbejde med Cykelmakker ved at klikke [Her].
Kunne du tænke dig et møde med os og finde ud af hvordan vi kan skabe værdi for jer? Klik på knappen forneden og book et uforpligtende møde med os.