Karla Chatbot løfter supporttjenester hos Cykelmakker

Cykelmakker.dk er en landsdækkende cykelservice, der er specialiseret i at tilbyde service og reparationer for cykler. Dissse cykler er solgt af Salling Group A/S som er kendt for deres SCO og PUCH cykler. Cykelmakker.dk fungerer som et netværk af professionelle cykelmekanikere fordelt over hele Danmark. Cykelmakker.dk tilbyder en app, hvor brugere, der har købt en cykel fra Salling Group, kan registrere deres cykler. Denne app gør det muligt at gemme kvitteringer, billeder af cyklen, og stelnummeret, samt modtage notifikationer om vedligeholdelse af cyklen.

For at kunne yde effektiv kundesupport døgnet rundt og minimere ventetiden for kunderne besluttede Cykelmakker at integrere en AI-drevet chatbot i samarbejde med os, Karla. Efter en succesfuld testperiode, blev det besluttet at integrere chatbot Karla på Cykelmakker.dk, i håb om at forbedre kundeservice og skabe endnu flere glade kunder.

Hvordan fungerer chatbot Karla hos Cykelmakker?

Karla er en chatbot, der bruger kunstig intelligens og en omfattende vidensdatabase for at give hurtige og præcise svar på kundernes spørgsmål. Chatbot Karla er designet til at være brugervenlig og lettilgængelig, så kunderne kan få den hjælp, de søger, uanset tidspunkt. Ønsker du en dybere gennemgang af hvad en chatbot er, kan du med fordel læse vores artikel om netop dette ved at klikke her.

Hvad kan Karla hjælpe med?

Karla kan besvare en lang række spørgsmål relateret til både cykel køb og reparationer. Her er et eksempel på en samtale mellem en kunde og Karla:

Kunde: "Hvordan kan jeg få repareret min cykel hos jer?"

Karla: "Hej! Hvis du har et problem med din cykel, kan du oprette en sag på vores hjemmeside eller i vores app Cykelmakker. Du skal oprette en bruger og cykel, derefter kan sagen oprettes og du kan vælge, hvor du vil have cyklen fikset. Vi har en lang række fysiske værksteder fordelt i hele landet, hvor du kan indlevere din cykel til reparation. Du kan blandt andet indlevere din cykel i alle Bilka-butikker.

Hvis du har købt din cykel online, kan du også få repareret din cykel hjemme hos dig.

Du kan læse mere om det her.

Husk at der skal være oprettet en sag hos os inden indlevering af cyklen, da servicestedet ellers ikke kan tage imod den. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig igen 😊"

Sådan kan chatbot Karla udvikles

Der er løbende planer om at udvide Karla’s funktioner og gøre den endnu mere dygtig i at vejlede kunderne baseret på deres unikke behov og præferencer i vores iterative proces med at tilpasse os kundernes præferencer. Vi har et mål og ønske om, at tilpasse os kundernes ønsker hvis der skulle opstå nogle nye ønsker eller krav efter implementeringsfasen.

Opsummering og næste skridt for Cykelmakker

Cykelmakker har med succes implementeret Karla chatbot som en del af deres kundesupport. Karla chatbot har forbedret kundeoplevelserne og gjort det lettere for kunderne at få hjælp og vejledning i forbindelse med cykel køb og reparationer døgnet rundt. Karla chatbot vil fortsat udvikle sig og vokse sammen med Cykelmakker og deres kunder. Vi er glade for at se, at Karla chatbot virke i praksis hos Cykelmakker.

Er du interesseret i at lære mere om Cykelmakker og deres fantastiske tilbud, kan du besøge deres hjemmeside her.

Vil du vide mere om Karla, kan du med fordel klikke her.