Pedersen & Nielsen har eksisteret siden 1964 og er en anerkendt aktør for nærmest alt hvad der omhandler biler. Udover salg og leasing af diverse biler er de også autoriseret til reparation af hele 10 bilmærker som Volvo og Ford.
Pedersen & Nielsen’s har en virkelig informativ hjemmeside, som virkelig får det hele til at gå op i en højere enhed når det kommer til at kunne give brugerne de bedste svar gennem chatten og stille potentielle kunder i kontakt med en salgs- eller servicerådgiver.
Sådan virker Karla på Pedersen & Nielsen’s hjemmeside
En bruger spørger “Jeg leder efter en elbil, specifikt en ww, har i det til salg?”
Karla svarer tilbage med “Ja, vi har flere VW elbiler til salg. Du kan finde modeller som VW ID.7, ID.5, ID.Buzz, ID.4 og ID.3. Du kan se vores udvalg af brugte VW elbiler her: VW Elbiler. Er der en specifik model, du er interesseret i, eller vil du gerne kontaktes af en sælger? 🚗🔋”
Selvom brugeren skriver “ww”, forstår Karla det underliggende ønske. Karla tolker det som en søgning efter “VW”, en forkortelse for Volkswagen. Herefter informerer Karla om, at Pedersen & Nielsen har flere VW-elbiler til salg, som en VW ID.7. Karla leverer også et link. Brugeren kan klikke på dette for at se VW-elbiler, som er til salg.
Karla kan også mange andre ting. Den kan opsamle information fra brugeren, hvis personen ønsker at blive kontaktet. Det kan være af en bilsælger, rådgiver eller lignende. Vi har en brugerdreven platform kaldet Insight. Her opsamler vi data om populære URL-links, videnshuller, løsningsrate og meget mere. Du kan læse mere om dette her: Insights.
Hvad synes Pedersen & Nielsen om Karla efter noget tids erfaring?
Pedersen & Nielsen Automobilforretning har sat lidt ord på hvordan Karla skaber værdi for dem:
“Vi har i nogle år haft en chat på vores hjemmeside, men det er første gang vi prøver kræfter med en AI-bot – og vi er langt fra skuffet. Vi er glade for at have Karla-teamet som samarbejdspartner, et meget professionelt hold, der tager hurtigt hånd om alle vores henvendelser og feedback.” Fortæller Laura Drustrup – Marketingansvarlig hos Pedersen & Nielsen.
Vi er glade for, at Karla skaber værdi for Pedersen & Nielsen og ser frem til at se Karla løse flere spørgsmål i fremtiden.
Opsummering
Ved at implementere Karla har Pedersen & Nielsen taget et vigtigt skridt fremad i at forbedre kundeoplevelsen. Karla forbedre adgangen til information og support for brugere hele døgnet og endda på flere sprog. Fremadrettet vil Karla fortsat være en vigtig del af kundeservice på Autohus.dk, og vi ser frem til at følge udviklingen og den positive indflydelse, det vil have på virksomheden.
For yderligere information om Pedersen & Nielsen og deres initiativer kan du besøge deres hjemmeside [Her].
Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du læse om vores samarbejde med Autotorvet ved at klikke [Her].
Kunne du tænke dig et møde med os og finde ud af hvordan vi kan skabe værdi for jer? Klik på knappen forneden og book et uforpligtende møde med os.