Hej kære læser! Har du tidligere læst om, hvad en live chat er og hvordan det fungerer? Hvis ja, er det naturlige næste skridt at finde ud af, hvor og hvordan du finder en live chat-service til din virksomhed. I denne artikel vil vi dykke ned i en række af de mest populære live chat-løsninger til virksomheder. Vi vil også diskutere, hvad man skal være opmærksom på, når man vælger den rigtige live chat-service til ens behov. Så lad os komme i gang!
Dybdegående kig på populære live chat løsninger til virksomheder
Når du begynder at lede efter en live chat-service, vil du hurtigt opdage, at der er et væld af virksomheder at vælge imellem. Nedenfor vil vi gå mere detaljeret over nogle populære live chat-løsninger til virksomheder:
1. Intercom
Intercom er en populær realtid chat-løsning, der kombinerer kundeengagement og support. Nogle af deres nøglefunktioner inkluderer:
- Automatiserede beskeder: Kunden får automatiske beskeder baseret på deres adfærd og interaktion med hjemmesiden.
- Chatbots: Intercom tilbyder en AI-drevet “Answer Bot” der hjælper med at besvare kundeforespørgsler uden menneskelig indgriben.
- Avancerede segmenterings- og målretningsfunktioner: Dette gør det muligt at målrette specifikke kundegrupper med høj relevans.
2. Zendesk Chat
Zendesk Chat er en del af det større Zendesk Support-sæt, der inkluderer hjælpeskripter, opkaldsstyring og CRM-integration. Nogle højdepunkter i deres live chat-funktionalitet er:
- Omfattende analytics og rapportering: Dette hjælper dig med at få indsigt i chattydighed, kundetilfredshed og årsagerne til kontakt.
- Integration med Zendesk-økosystemet: Hvis du allerede bruger Zendesk til support eller CRM, vil Zendesk Chat integrere problemfrit.
- Tilpasning af chat-widget’en: Du kan tilpasse widget’en til at matche din virksomheds brand og visuelle identitet.
3. LiveChat
LiveChat er en robust realtid chat-service, der fungerer godt for virksomheder i alle størrelser. Nogle fremtrædende funktioner inkluderer:
- Besøgsdata: LiveChat giver dig mulighed for at se besøgendes historik og adfærd på din hjemmeside i realtid.
- Chat-vurderinger: Dette gør det muligt for kunderne at bedømme kvaliteten af deres chat-konversation, hvilket hjælper dig med at optimere ydelsen.
- Tredjepartsintegrationer: LiveChat kan integreres med en lang række tredjepartsapplikationer og -tjenester, så som Salesforce, Google Analytics og Slack.
4. Tawk.to
Tawk.to er en gratis realtid chat-løsning, der gør det muligt for din virksomhed at tilføje en chat-widget til din hjemmeside uden at skulle betale månedlige gebyrer. Nogle af deres hovedtræk inkluderer:
- Gratis ubegrænset chat: Du kan føre ubegrænsede samtaler uden omkostninger, hvilket gør det ideelt for virksomheder på et stramt budget.
- Video- og stemmechat: Ud over tekstbaseret chat kan Tawk.to også understøtte video- og stemmechat mellem besøgende og agenter.
- Analytics og rapportering: Selvom det er en gratis service, tilbyder Tawk.to også indbygget analyse og rapportering, så du kan overvåge din chats ydelse.
5. Olark
Olark er en brugervenlig realtid chat-platform med en række nyttige funktioner. Nogle af dem er:
- Realtidsbesøgsdata: Se information om dine besøgende, såsom hvilken side de er på og hvor de er fra.
- Chatarkivering: Gem og gennemgå tidligere chatsamtaler, hvis det er nødvendigt.
- Sortering af samtaler og tags: Dette gør det nemt at holde styr på forskellige emner, så supportteamet kan hjælpe kunderne bedst muligt.
Hvad skal du se efter i en live chat service?
Når du vælger en live chat-service til din virksomhed, er der flere faktorer, du bør overveje:
- Pris: Sammenlign priser for at finde en løsning inden for dit budget, der opfylder dine behov.
- Funktioner: Lav en liste over nødvendige funktioner og sammenlign de forskellige løsninger.
- Integrationer: Undersøg hvilke tredjepartsapps og -tjenester hvert live chat-værktøj kan integreres med, f.eks. CRM-, e-mail-marketing- eller analytiske værktøjer.
- Kundesupport: Vælg en realtid chat-service med omfattende kundesupport og hjælp, så du altid kan få hjælp ved problemer.
- Alternativer: Det kunne fx. være en AI chatbot som Karla, eller Zendesk i stedet for en live-chat. Du kan læse mere om de bedste AI chatbots her: [De 5 bedste chatbots i 2024].
Hvad har vi så lært om live chat til virksomheder i dag?
At finde den rigtige live chat til din virksomhed kan være en kompleks opgave, men forhåbentlig har denne artikel givet dig et godt grundlag. Overvej nøje hvilke live chat-løsninger, der passer bedst til dine behov, og prøv et par forskellige muligheder for at afgøre, hvad der fungerer bedst for dig og din virksomhed.
Har du overvejet hvad din erfaring er med at bruge en realtid chat-service til din virksomhed? Ellers er det vel på tide at få kigget ind i det?