Hej kære læser! I dag vil jeg fortælle dig alt om live chat og hvordan det kan gavne din virksomhed. Men først, lad mig lige have lov at spørge dig; har du nogensinde oplevet at have brug for hjælp eller svar hurtigt, mens du besøgte et firma’s hjemmeside? Hvis ja, så ved du sikkert allerede, hvordan live chat kan hjælpe. Hvis nej, så bare rolig – jeg vil guide dig igennem dette interessante emne.
Live chat kort forklaret
Live chat er en kommunikationsplatform designet til at lette øjeblikkelig, realtid samtale mellem en virksomhed og dens kunder ved hjælp af en hjemmeside eller en app. Med andre ord: det er en slags “telefonsupport 2.0”, hvor du kan chatte med en virksomhedsrepræsentant uden at skulle beskæftige dig med telefonkøer eller lange ventetider.
Nogle overraskende statistikker
Du tænker måske, at live chat er en ny teknologi, der endnu ikke er udbredt. Men faktisk er det overraskende populært! Lad mig dele nogle spændende statistikker med dig:
- 42 % af kunderne foretrækker live chat som kontaktmetode, i forhold til 23 %, der foretrækker e-mail, og 16 %, der foretrækker sociale medier eller fora. (J.D. Power)
- 63 % af kunderne er mere tilbøjelige til at vende tilbage til en hjemmeside, der tilbyder live chat. (eMarketer)
- 77 % af kunderne vil ikke gøre et onlinekøb, hvis der ikke er live chat tilgængeligt. (FurstPerson)
Imponerende, ikke sandt?
Hvordan live chat vil forbedre dit salg og kundeservice
Øget kundetilfredshed
Den vigtigste fordel ved real tid chat er, at det giver dine kunder øjeblikkelig støtte og svar på deres spørgsmål. Det betyder, at de ikke behøver at vente længe, hvilket fører til større tilfredshed og større sandsynlighed for, at de vender tilbage for at handle igen.
Højere konverteringsrater
Når du har en real tid chat-funktion på din hjemmeside, kan du lettere smede, mens jernet er varmt. Dine salgsagenter kan deltage i en samtale med potentielle kunder og besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer, de måtte have. Dette kan føre til, at kunden træffer en beslutning meget hurtigere og øge konverteringsraten på din hjemmeside.
Reduceret supportomkostninger
En real tid chat kræver færre ressourcer end traditionel telefonsupport, da en supportmedarbejder kan håndtere flere samtaler ad gangen. Dette kan reducere dine supportomkostninger og give dine kunder en bedre oplevelse.
Hvad er alternativet til live chat?
Alternativet kunne være en AI-assistent som Karla der kender til 100% til ens hjemmeside samt back-end filer som PDF mm. Fordelen ved en AI chatbot er, at den er tilgængeligt 24 timer i døgnet samt at den bliver designet præcist som man ønsker at den skal svare. Derudover er en AI chatbot også ret priseffektiv da den kører automatisk kontra en fysisk medarbejder der skal sidde og svare i et chat-vindue.
Du kan læse mere om hvordan AI chatbots kan blive brugt til salg her [Hvordan kan danske AI Chatbots bruges til salg?].
Hvad har vi så lært om live chat i dag?
Live chat er en fremragende måde at give dine kunder øjeblikkelig support og kommunikation lige ved hånden. Det kan forbedre kundetilfredshed, øge konverteringsrater og reducere supportomkostninger. Hvis du endnu ikke har live chat på din hjemmeside, er det måske tid til at overveje det. Eller måske overveje noget mere revolutionerende som en AI chatbot der er tilgængelig 24/7?