On-page engagement er en afgørende faktor for online succes, hvor brugeroplevelsen ofte afgør, hvor effektivt et website konverterer eller hjælper besøgende. On-page engagement viser, hvor engagerede brugere er på din hjemmeside, målt gennem interaktioner som klik, tid brugt på siden, og interaktioner med dit indhold. I denne artikel vil vi se nærmere på, hvordan brugen af en AI chatbot kan hjælpe dig med at øge din virksomheds on-page engagement og forbedre kundernes onlineoplevelser.
Drag opmærksomhed med en AI chatbot
Det er ingen overraskelse, at internettet er fyldt med indhold, og konkurrencen om brugernes opmærksomhed er hård. For at skille dig ud fra mængden gælder det om at give dine besøgende en unik og værdifuld oplevelse. En AI-chatbot kan være løsningen, der fanger og fastholder brugernes interesse på en række forskellige måder, herunder:
- Personlig tilpasning: AI-chatbots kan bruge de oplysninger, de indsamler fra brugerne, til at skabe mere personlige og relevante oplevelser. Dette kan omfatte produktanbefalinger baseret på tidligere køb, anmodninger eller søgevaner.
- Real-time assistance: AI-chatbots er tilgængelig døgnet rundt og kan straks besvare spørgsmål og yde support. Dette sikrer, at brugerne får den hjælp, de har brug for, præcis når de har brug for den.
Ved at tilføje en AI-baseret chatfunktion til din hjemmeside kan du skabe en interaktiv og engagerende brugeroplevelse, som vil få dine besøgende til at vende tilbage igen og igen. På denne måde bliver chatfunktionen en værdifuld ressource i din digitale markedsførings- og kundeservicestrategi.
Overraskende statistikker om AI
Ifølge en undersøgelse fra Danmarks Statistik udgiver hver fjerde danske virksomhed med mindst ti ansatte brug af kunstig intelligens (AI) i 2021. Det er værd at bemærke, at hovedparten (81%) oplevede en positiv effekt ved brug af AI i deres virksomhed. Undersøgelsen viser også, at mindst syv ud af ti virksomheder oplevede en positiv effekt uanset størrelse og branche, men det var især de større virksomheder med over 250 ansatte, hvor AI skabte resultater – ni ud af ti virksomheder af denne størrelse oplevede en positiv effekt ved brug af AI i 2021.
Kunstig intelligens anvendes i forskellige teknologier og kan både være softwarebaseret, som chatbots, eller knyttet til fysiske enheder, eksempelvis robotter eller droner. Typiske anvendelser af AI inkluderer robotter til automatisering af arbejdsgange, softwarerobotter til optimering af produktionsprocesser, samt applikationer til dataanalyse baseret på machine learning.
Disse tal viser, at AI-teknologi, herunder AI-chatbots, ikke længere er fremtidens teknologi, men allerede nu er ved at blive en fast del af mange virksomheders strategier. Årsagerne hertil er blandt andet forbedringer i kundeservice, reducerede driftsomkostninger og øget kundeengagement.
Behovet for at øge on-page engagement
Af mange åbenlyse, og ikke-åbenlyse grunde, er det vigtigt at bevare brugernes opmærksomhed og holde dem engagerede på din hjemmeside. Det siger måske sig selv, men det at kunne fastholde sin målgruppe i længere tid på ens hjemmeside, er ret essentielt – ligegyldigt hvilken organisation du er.
Hvordan finder du ud af om du har en høj on-page engagement?
For at finde ud af om du har styr på din on-page engagement vil jeg anbefale at du bruger et analyse- værktøj som Google Analytics (GA4). Så før du starter sørg for at du har:
- Adgang til Google Analytics: Du skal have administrator- eller redaktøradgang til Google Analytics for den pågældende webside.
- Google Analytics sat op: Din website skal have Google Analytics-trackingkoden installeret korrekt.
Når du har styr på ovenstående, kan du følge guiden her nedenfor til at finde din on-page engagement:
- Log ind på Google Analytics:
- Besøg Google Analytics og log ind med dine legitimationsoplysninger.
- Vælg den relevante ejendom og visning:
- Vælg det website, du ønsker at analysere, fra drop-down menuen i øverste venstre hjørne.
- Navigér til Engagementoversigten:
- I menuen til venstre skal du gå til “Engagement” eller en lignende sektion. Google Analytics 4 (GA4) har en lidt anden struktur end tidligere versioner, så navngivningen kan variere.
- Tjek engagement metrics:
- Inde i “Engagement” sektionen, se efter metrics som ‘Tid på side’, ‘Bounce rate’, og ‘Sider pr. session’. Disse metrics er nøgleindikatorer for brugerengagement.
- GA4 introducerer også nye metrics som ‘Engaged sessions’, som kan give yderligere indsigt.
- Beregn Engagement Rate:
- Engagement rate kan beregnes på forskellige måder afhængigt af dit specifikke mål. En almindelig metode er at dividere antallet af engagerede sessioner med det samlede antal sessioner.
- Eksempel: Hvis du har 1000 sessioner og 200 af dem er ‘engaged’, så er din engagement rate 2001000×100=201000200×100=20.
Alt efter hvad du kommer frem til, skal du vide at en stor del af udfordringen ligger i at skabe en brugervenlig og interaktiv hjemmeside, som både informerer og underholder dine besøgende. For at fastholde dine besøgendes interesse er det nødvendigt at tilbyde værdifulde ressourcer og værktøjer, der kan hjælpe dem i deres brugerrejese – og netop her kommer AI-baserede chatbots ind i billedet.
Traditionelle metoder er ikke længere spændende
E-mail-markedsføring og pop-up-vinduer kan stadig have værdi, men som brugerne bliver mere kræsne og digitale kanaler mere overfyldte, er det vigtigt at tænke nyt. Så derfor har jeg samlet 3 bud på de hotteste AI add-ons du kan bruge til at skabe on-page engagement:
1. AI-baserede chatbots
Forestil dig en situation, hvor en potentiel kunde eller bruger besøger din hjemmeside for at finde flere oplysninger om et produkt eller andet, de er interesserede i. Men de er lidt forvirrede og har brug for hjælp. Med en AI-chatbot på din hjemmeside kan de straks få svar på deres spørgsmål, uden at skulle vente på, at en menneskelig medarbejder er tilgængelig.
Her AI-chatbot kan hurtigt afklare kundens behov og guide dem gennem produktspecifikationer og -egenskaber, finde hvad de leder efter og endda foreslå produkter, som de måske ikke har overvejet før. Det kan være et super effektivt værktøj til at skabe on-page engagement, specielt uden for de normale arbejdstider.
2. AI-indholdsgenerator:
Er der en opgave eller et stykke arbejde dine hjemmesidebesgøende, ofte laver som er tidskrævende, besværligt, eller noget de mangler din ekspertise til at udforme. Så kan du i dag, bygge dine egne GPT’s utrolig nemt på chat.openai.com.
Det kunne eksempelvis være, hvis du er en organisation med mange ældre hjemmeside-besøgende som tilfældigvis skal ud og søge et sjovt deltidsjob efter de er blevet pensionister. For at få dem, til at bruge din hjemmeside mere, kunne du eksempelvis lave en indholdsgenerator der hjælper dem med at skrive deres CV, helt gratis, ud fra nogle få datapunkter de indtaster om sig selv.
3. Personlige on-page videoer:
En effektiv metode til at skabe on-page engagement er at integrere personlige on-page videoer. Tilgangen indebærer at vise videoer, der er fortæller om eventuelle emner som dine brugere kunne have svært ved at forstå.
For eksempel, hvis en bruger har vist interesse for visse produkter, kan du vise videoer, der demonstrerer disse produkter, deler kundeanmeldelser, eller tilbyder detaljerede forklaringer på produktets funktioner.
Hvordan kan en AI chatbot hjælpe?
Det er her AI-chatbots træder ind på scenen som en game-changer. Med AI-teknologi får chatbots mulighed for at lære fra tidligere samtaler og dermed bliver de bedre til at forstå brugernes forespørgsler og besvare dem på en relevant og effektiv måde.
I stedet for at navigere gennem lange FAQ-sider eller vente på e-mail-svar fra kundesupport kan AI-chatbots hurtigt besvare brugernes spørgsmål, give personlige produktanbefalinger og endda hjælpe dem gennem købsprocessen. Dette forbedrer on-page engagement og øger chancen for konvertering.
Implementering af en AI-baseret chatbot
Ved at implementere en AI-baseret chatbots kan du altså skabe større interaktion med dine besøgende og give dem den hjælp, de søger. Ikke nok med det – chatfunktionen kan også bruges til at indsamle brugerdata og analyser, så du løbende kan tilpasse og optimere din hjemmeside og markedsføringsstrategi.
Løsningen give brugerne på din hjemmeside give dig mulighed for at adressere dine brugeres behov og spørgsmål hurtigt og effektivt, hvilket skaber en langt bedre kundeoplevelse og øget on-page engagement. Så hvordan skal du bære dig ad med det?
6 steps til implementere en AI chatbot
Uanset om du allerede har en chatfunktion på din hjemmeside eller ej, kan disse tips hjælpe dig med at komme i gang med din AI chatbot.
1. Evaluér dine behov
Det første skridt er at identificere din organisations behov og mål i forhold til on-page support og -engagement. Overvej, hvilke udfordringer du har i øjeblikket, og hvordan en AI-chatbot kan hjælpe med at løse dem. Gør dette ved at analysere dine kundedata, interaktioner og feedback.
2. Research og vælg en AI chatbot platform
Find en platform, der passer til dine behov og budget ved at sammenligne de tilgængelige AI-chatbot-platforme. Overvej faktorer som integrationer, sprogunderstøttelse og brugervenlighed, samt muligheden for fremtidig skalering og tilpasning.
3. Tilpas din AI chatbot
Skræddersy din AI-chatbot med dit brand-tema, farver og tone i kommunikationen for at sikre, at chatbotten repræsenterer din virksomheds værdier og stil. Dette kan gøre den digitale samtale mere personlig og virke mere autentisk for brugerne.
4. Træn din AI chatbot
Giv din AI-chatbot den træning og de data, den har brug for, for at kunne besvare brugernes spørgsmål og forespørgsler korrekt og effektivt. Kopier eksisterende kundespørgsmål og svar eller skab et helt nyt sæt af foruddefinerede svar og spørgsmål. Jo mere data og træning, desto bedre bliver AI’en.
5. Implementer AI chatbot på din hjemmeside
Følg instruktionerne fra den valgte AI-chatbot platform for at integrere chatbotten på din hjemmeside. Integrationsprocessen varierer afhængigt af platformen, men de fleste tilbyder en simpel metode, der involverer at indsætte et script eller en kode på din hjemmeside.
6. Overvåg og optimer
Hold øje med din AI-chatbots præstation og brugerfeedback, og vær klar til at foretage løbende justeringer og optimeringer for at opnå de bedste resultater. Du kan også bruge chatbot-dataene til at identificere muligheder for at forbedre andre aspekter af din virksomhed, såsom produktudvikling eller markedsføringsstrategier.
Ved at følge denne trin-for-trin guide får du mulighed for at implementere en AI-baseret chatbot. En chatbot, der vil gavne din virksomhed og forbedre kundeoplevelsen og -tilfredsheden på en lang række måder. Omfavne denne innovative teknologi for at øge on-page engagement og konvertering.
Key takeaways: Grib Fremtiden
Implementeringen af en AI-baseret chatbot på din hjemmeside kan hjælpe dig med at forbedre on-page engagement og skabe en bedre kundeoplevelse. Overvej hvordan om din organisation kan drage fordel af denne teknologi og børge din virksomheds succes i en digital verden.