Small Danish Hotels

Den gode gjesteopplevelsen starter på nett

Small Danish Hotels er Danmarks største samling av privateide overnattingssteder og omfatter over 80 kroer, boutiquehoteller, badehoteller og velværehoteller. Med et sterkt fokus på nærvær, kvalitet og autentiske opplevelser tilbyr kjeden alt fra romantiske helgeopphold og gourmetreiser til avslappende spaopphold.

Men den gode gjesteopplevelsen starter lenge før ankomst til hotellet. Den starter i det øyeblikket gjesten besøker nettsiden for å la seg inspirere eller bestille en velfortjent pause fra hverdagen. For å gjøre denne digitale gjestereisen enda smidigere og mer inspirerende, valgte Small Danish Hotels å styrke sin digitale frontlinje med Karla. Målet var å sikre at gjestene alltid kan få rask og kvalifisert hjelp til å finne nettopp det oppholdet som matcher deres behov.

En digital concierge for det perfekte oppholdet

Med mer enn 80 vidt forskjellige destinasjoner kan det være en uoversiktlig prosess for gjestene å finne den helt rette matchen. Her fungerer Karla som en personlig digital concierge som lynraskt navigerer i det store utvalget av opphold og kampanjer.

En gjest kan for eksempel spørre: "Hvilke hoteller på Fyn tilbyr spaopphold hvor vi kan ha med hunden vår?" Karla gjennomsøker straks mulighetene og presenterer de beste forslagene. Hun hjelper også med praktiske spørsmål som å finne det riktige gavekortet, hvorpå hun guider gjesten direkte videre til kjøpssiden. Det skaper en friksjonsfri flyt fra den første interessen til den endelige bookingen.

"Vi har jobbet med Karla siden oktober 2024 og er utrolig glade for samarbeidet. Teamet bak Karla er profesjonelle og svært smidige. Karla bidrar helt sikkert til en bedre kundereise for gjestene våre."

^{Signe, Marketing Manager}

Fra drøm til booking og frigjorte ressurser

Implementeringen av Karla har ikke bare løftet serviceopplevelsen og gjort det enklere for gjestene å booke sine drømmeopphold. Den har også hatt en merkbar positiv effekt internt. Fordi Karla effektivt håndterer en stor del av de rutinepregede spørsmålene, er det nå frigjort verdifulle ressurser for medarbeiderne, slik at de kan fokusere enda mer på den nærværende og personlige servicen på selve hotellene.

Løsningen bygger på tre sentrale pilarer:

• Chat-funksjon: Lynrask matchmaking og informasjon om rom, spesifikke opphold og aktuelle kampanjer.
• Karla Actions: Gjør det enkelt for gjestene å sende komplekse forespørsler direkte til det rette bookingteamet.
• Karla Insights: Samler verdifull sanntidsdata om gjestenes atferd og drømmeopphold, noe som gir et solid fundament for å kontinuerlig optimalisere innholdet på nettsiden.