.png)
Bakken
.png)
Rett nord for København, i Dyrehaven, ligger Bakken, verdens eldste fornøyelsespark. Hvert år besøker nesten 2 millioner gjester parken for å nyte tradisjoner, karuseller, musikk, matboder og sommerstemning.
Med så mange besøkende følger det mange spørsmål. Derfor valgte Bakken å bruke Karla, en digital gjesteservice som gir de besøkende raske svar, og samtidig reduserer belastningen på kundeservice.
"Karlas chatbot ble introdusert på nettsiden vår primært for å redusere kundeservice via telefon og e-post ved å svare på de mest grunnleggende spørsmålene. Ytelsen overgikk raskt forventningene våre."
Steen Olsen, Marketing Manager
Tydelige resultater fra start
Da Karla gikk live på Bakkens nettside, ble det raskt klart at gjestene tok i bruk løsningen som en naturlig del av planleggingen av besøket.
Chatten gjør det enkelt å få svar på de klassiske spørsmålene om åpningstider, billetter og sesongaktiviteter, helt uten ventetid.
Dette skaper en smidigere gjesteopplevelse og frigjør tid i kundeservice til henvendelser der det er behov for menneskelig støtte.
- Rask adopsjon fra dag én
- Skalerer gjennom hele sesongen
- Reduserer belastningen på kundeservice
"Med nesten 700 unike samtaler den første helgen, og mer enn 25.000 samtaler i løpet av sommersesongen, har Karlas chatbot ikke bare spart oss for mange timer i kundeservice, den har også gitt oss uvurderlig ny data om gjestenes henvendelser og kunnskapshull på nettsiden vår."
Steen Olsen, Marketing Manager
På Bakkens nettside kan gjestene nå få svar døgnet rundt på de vanligste spørsmålene, for eksempel:
- Når åpner Bakken?
- Hvordan kjøper jeg billetter?
- Hvilke karuseller kan vi prøve?
- Hvilke arrangementer skjer i løpet av sesongen?
Dette betyr at gjestene raskt og enkelt kan planlegge besøket sitt, og bruke mer tid på å glede seg til opplevelsen.
Det kan være frustrerende som gjest å være usikker på åpningstider, spesielt når man planlegger en tur med familie eller venner. Derfor kan du på Bakkens nettside spørre direkte i chatten, for eksempel: "Hva er åpningstidene i uke 42?" og få det riktige svaret umiddelbart.
Dette fjerner usikkerhet og tidkrevende leting, slik at gjestene trygt kan planlegge besøket med riktig informasjon lett tilgjengelig.
