.png)
Bakken
.png)
Lige nord for København, i Dyrehaven, ligger Bakken, verdens ældste forlystelsespark. Hvert år besøger næsten 2 millioner gæster parken for at nyde traditioner, forlystelser, musik, madboder og sommerstemning.
Med så mange besøgende følger mange spørgsmål. Derfor valgte Bakken at bruge Karla, en digital gæsteservice, der giver de besøgende hurtige svar og samtidig reducerer presset på kundeservice.
"Karlas chatbot blev introduceret på vores hjemmeside primært for at reducere kundeservice via telefon og e-mail ved at besvare de mest basale spørgsmål. Dens performance overgik hurtigt vores forventninger"
Steen Olsen, Marketing Manager
Tydelige resultater fra start
Da Karla gik live på Bakkens hjemmeside, blev det hurtigt klart, at gæsterne tog løsningen til sig som en naturlig del af planlægningen af deres besøg.
Chatten gør det nemt at få svar på de klassiske spørgsmål om åbningstider, billetter og sæsonaktiviteter, helt uden ventetid.
Dette skaber en mere smidig gæsteoplevelse og frigør tid i kundeservice til de henvendelser, hvor der er brug for menneskelig support.
- Hurtig adoption fra dag ét
- Skalerer gennem hele sæsonen
- Reducerer presset på kundeservice
"Med næsten 700 unikke samtaler i den første weekend, og mere end 25.000 samtaler over sommersæsonen, har Karlas chatbot ikke kun sparet os mange timer i kundeservice, den har også givet os uvurderlig ny data omkring gæsternes henvendelser og videnshuller på vores hjemmeside"
Steen Olsen, Marketing Manager
På Bakkens hjemmeside kan gæsterne nu få svar døgnet rundt på de mest almindelige spørgsmål, for eksempel:
- Hvornår åbner Bakken?
- Hvordan køber jeg billetter?
- Hvilke forlystelser kan vi prøve?
- Hvilke events sker der i løbet af sæsonen?
Det betyder, at gæsterne hurtigt og nemt kan planlægge deres besøg, og bruge mere tid på at glæde sig til oplevelsen.
Det kan være frustrerende som gæst at være usikker på åbningstider, især når man planlægger en tur med familie eller venner. Derfor kan du på Bakkens hjemmeside spørge direkte i chatten, for eksempel: "Hvad er åbningstiderne i uge 42?" og få det korrekte svar med det samme.
Dette fjerner usikkerhed og tidskrævende søgning, så gæsterne trygt kan planlægge deres besøg med den rette information lige ved hånden.
