Thailand Tours
20 år med at lave drømmeferier - og en flaskehals i kundeservice
Thailand Tours er ægte specialister inden for deres område. Med over 20 års erfaring skaber de skræddersyede drømmeferier til smilets land, uanset om gæsterne leder efter dybe jungleeventyr, total afslapning på en rørt strand eller en sikker familietur. Deres dybtgående lokale viden gør dem til et af de absolut stærkeste rejsebureauer på markedet.
Men med stor popularitet kommer en enorm mængde forespørgsler. Hver dag besøger deres platforme af nysgerrige brugere med spørgsmål om alt fra rejsetyper og priser til sæsoner og destinationer - for eksempel „Hvilken destination er bedst for en familie med børn? “. At besvare disse indledende spørgsmål manuelt lagde en stor belastning på kundeservicen og tog værdifuld tid væk fra det, konsulenterne gør bedst: at lave unikke, komplekse rejsepakker.
Fra sund skepsis til udrulning på tværs af tre domæner
For at frigøre ressourcer og hæve serviceniveauet blev Karla integreret som digital rejseassistent. Karla er nu en aktiv del af thailandtours.dk, thailandtours.no og lotusrejser.dk, hvor hun taler til brugerne i øjenhøjde i et skræddersyet design og giver øjeblikkeligt svar uden at skulle vente på en e-mail eller sidde i en telefonø.
„Vi ønskede at bruge ny teknologi til at give brugerne af vores hjemmeside en god og pålidelig chatbot, når de ledte efter en tur til Thailand, og Karla leverede netop det. På samme måde var målet også at spare ressourcer i vores kundeservice. I starten var vi skeptiske over for, om de svar, brugerne modtog, var relevante. Derfor testede vi dette på en af vores hjemmesider i starten, da vi nu har lanceret chatbåden på alle sider for Thailand Tours og Lotus Rejser. “
Alexander Søderberg, medvirkende
Nye leads og en datadrevet genvej til bedre indhold
Karla fungerer ikke kun som en digital encyklopædi; hun er designet til at bygge broer. Hvis en bruger ønsker et skræddersyet tilbud, sætter Karla dem hurtigt i direkte kontakt med en menneskelig ekspert hos Thailand Tours. Denne problemfri overgang sikrer, at rejsedrømme hurtigt omdannes til eventyr.
Løsningen indsamler samtidig værdifulde data om kundernes adfærd og præferencer, hvilket skaber værdi langt ud over selve chatten. Alexander uddyber:
„Ud over at give brugerne god, hurtig og relevant information om vores ture, får vi også en hel del leads. Derudover har Karla hjulpet os med at optimere indholdet på vores hjemmesider, da de data, vi modtager, giver os et godt indblik i, hvor vores indhold mangler. “
Med Karla har Thailand Tours skabt en fremtidssikret rejsetjeneste, hvor AI tager sig af rutinerne og genererer varme leads, mens mennesket tager sig af den personlige rejsemagi.
.png)
