Thailand Tours
20 års lidenskap for drømmereiser og en flaskehals i kundeservice
Thailand Tours er ekte spesialister på sitt felt. Med over 20 års erfaring skaper de skreddersydde drømmereiser til smilets land, enten gjestene søker eventyr i den dype jungelen, total avslapning på en bounty-strand eller en trygg familieferie. Deres inngående lokalkunnskap gjør dem til et av de absolutt sterkeste reisebyråene på markedet.
Men med stor popularitet følger et massivt volum av henvendelser. Hver dag besøkes plattformene deres av nysgjerrige brukere med spørsmål om alt fra reisetyper og priser til sesonger og destinasjoner, for eksempel: "Hvilken destinasjon er best for en familie med barn?". Å måtte svare på disse innledende spørsmålene manuelt la et tungt press på kundeservice og tok verdifull tid fra det konsulentene er best til: å skreddersy unike og komplekse reisepakker.
Fra sunn skepsis til utrulling på tvers av tre domener
For å frigjøre ressurser og heve servicenivået ble Karla integrert som en digital reiseassistent. Karla er nå en aktiv del av thailandtours.dk, thailandtours.no og lotusrejser.dk, hvor hun snakker med brukerne i øyehøyde i et skreddersydd design, og gir øyeblikkelige svar uten at de trenger å vente på en e-post eller sitte i telefonkø.
"Vi ønsket å utnytte ny teknologi for å gi brukerne av nettsiden vår en god og pålitelig chatbot når de var på utkikk etter en reise til Thailand, og det leverte Karla. Likeledes var målet også å spare ressurser i kundeservicen vår. I starten var vi skeptiske til om svarene brukerne fikk var relevante. Derfor testet vi dette på en av nettsidene våre i første omgang, før vi nå har lansert chatboten på alle sidene til Thailand Tours og Lotus Rejser."
Alexander Søderberg, medeier
Nye leads og en datadrevet snarvei til bedre innhold
Karla fungerer ikke bare som et digitalt oppslagsverk; hun er designet for å bygge broer. Hvis en bruker ønsker et skreddersydd tilbud, setter Karla dem lynraskt i direkte kontakt med en menneskelig ekspert hos Thailand Tours. Denne sømløse overgangen sikrer at reisedrømmer raskt gjøres om til beslutninger.
Samtidig samler løsningen inn verdifull data om kundenes atferd og preferanser, noe som skaper verdi langt utover selve chatten. Alexander utdyper:
"I tillegg til å gi brukerne god, rask og relevant informasjon om reisene våre, får vi også en del leads. Dessuten har Karla hjulpet oss med å optimalisere innholdet på nettsidene våre, da dataene vi mottar gir oss et godt innblikk i hvor vi har mangler i innholdet vårt."
Med Karla har Thailand Tours skapt en fremtidssikker reiseservice der AI tar seg av rutinene og genererer varme leads, mens menneskene tar seg av den personlige reisemagien.
.png)
