Friheden
.png)
Aarhus' park med forlystelser, koncerter og oplevelser året rundt
Tivoli Friheden er en af Aarhus' mest populære attraktioner og byder hvert år velkommen til mere end 630.000 gæster. Uanset om det er sommer, efterår eller julesæson, kan besøgende se frem til en hyggelig dag i parken med spændende forlystelser, fantastiske koncerter, sæsonbestemte events og masser af madboder.
Med en gæsteoplevelse, der spænder fra planlægning derhjemme til ankomsten i parken og spørgsmål, der dukker op undervejs, er tydelig information en del af at levere en fantastisk dag.
Information skal være let, og tilgængeligt lige når gæsterne spørger
Med hundredtusindvis af besøgende hvert år er det afgørende, at gæsterne kan finde den information, de har brug for, hurtigt og ubesværet. Tivoli Friheden ønskede en digital løsning, der kunne være tilgængelig 24/7 og give gæsterne tryghed før, under og efter deres besøg.
Derfor implementerede Tivoli Friheden Karlas chat, som nu er en naturlig del af parkens gæsterejse. Hver dag hjælper chatten med spørgsmål om:
- Åbningstider, altid opdateret information
- Billetter og praktiske detaljer, priser, adgang og købsmuligheder
- Events og koncerter, program, højdepunkter og datoer
- Og meget mere, fra madboder til parkeringsmuligheder
Indbygget i det digitale univers, on brand og nem at bruge
Karla er indlejret direkte i Tivoli Frihedens digitale univers. Chatten matcher parkens visuelle identitet og møder gæsterne med en venlig, ligefrem tone. Med blot et par klik kan besøgende få svar om åbningstider, billetter, events, koncerter og praktiske detaljer, hurtigt og tydeligt, uden at skulle gennemsøge hjemmesiden.
"Hver mandag morgen plejede vi at mødes til 50 ubesvarede e-mails, men med Karla er dette blevet reduceret til omkring 10 e-mails, som vi skal håndtere efter weekenden"
Morten Andersen, marketingchef Tivoli Friheden
For Tivoli Friheden betyder det, at gæsterne får svar med det samme, uanset om de planlægger hjemme eller står i parken. Samtidig får kundeservice tid tilbage til at fokusere på de mere komplekse forespørgsler, hvor menneskelig hjælp betyder mest.
.png)
