Shark Gaming
.png)
Shark Gaming Systems A/S leverer noen av markedets mest skreddersydde gamingsystemer, med en kompromissløs tilnærming til ytelse, design og den samlede spillopplevelsen.
Hver PC er utviklet med ett mål: å gi gamere det beste verktøyet for å forløse potensialet sitt. Men i en verden der kundereisen starter på nett, er det å levere den rette veiledningen like viktig som å levere den rette maskinvaren.
Derfor har Shark Gaming valgt Karla, ikke bare som en tradisjonell chatbot, men som en AI-konfigurator som hjelper kundene med å sette sammen sin neste PC, selv utenfor åpningstid.
Når kjøpsreisen starter med hundrevis av spørsmål
Å velge en gaming-PC er sjelden et enkelt kjøp. Kundene ønsker hjelp til å avstemme budsjett, spill og forventninger til ytelse, og de stiller ofte detaljerte spørsmål om komponenter, oppgraderinger, levering og tilgjengelighet.
Dette skaper en velkjent utfordring for en spesialistmerkevare som Shark Gaming. Mange spørsmål kommer fra kunder med høy kjøpsintensjon og er verdt å svare godt på, men de kan også kreve mye tid av teamet, spesielt utenfor åpningstid.
"Karla har gitt oss muligheten til å tilby kundene en bedre support- og salgsopplevelse ved å levere korrekte og velformulerte svar."
Eduardo, Head of Customer Dept.
Fra chatbot til AI-konfigurator, veiledning som føles personlig
Shark Gaming bruker Karla som mer enn en tradisjonell chatbot. I dag fungerer Karla som en AI-konfigurator og digital salgskonsulent, som kombinerer produktkunnskap med AI for å guide kundene gjennom konfigurasjonen, fra valg av komponenter og kabinett, til å finne den rette matchen mellom budsjett, spill og preferanser.
Karla svarer også på tekniske spørsmål om ytelse, lagerstatus og levering, slik at kundene får en opplevelse som føles som personlig rådgivning, bare på nett og tilgjengelig 24/7. Dette hjelper Shark Gaming med å støtte flere kunder, gi mer presise anbefalinger og frigjøre eksperttid til avanserte og komplekse henvendelser.
"Vi har også kunnet utvide Karlas funksjonalitet fra chatbot til en ekte AI-konfigurator, noe som skaper sterk verdi i kundereisen, spesielt når kundene trenger hjelp til å konfigurere sin PC utenfor åpningstidene våre. Det har økt kundenes tillit til å kjøpe de riktige produktene, og vi kan også se det gjenspeilet i salget vårt."
Eduardo, Head of Customer Dept.
.png)
