Shark Gaming
.png)
Shark Gaming Systems A/S leverer nogle af markedets mest skræddersyede gaming-systemer med en kompromisløs tilgang til ydeevne, design og den samlede spiloplevelse.
Hver pc er udviklet med ét mål for øje: at give gamere det absolut bedste værktøj til at forløse deres potentiale.
Men i en verden, hvor kunderejsen starter online, er det at levere den rigtige vejledning lige så vigtigt som at levere den rigtige hardware.
Derfor har Shark Gaming valgt Karla - ikke kun som en traditionel chatbot, men som en AI-konfigurator, der hjælper kunderne med at sammensætte deres næste pc, selv uden for åbningstiden.
Når købsrejsen starter med hundredvis af spørgsmål
At vælge en gaming-pc er sjældent et simpelt klik og køb. Kunderne ønsker hjælp til at afstemme forventninger til budget, spil og ydeevne, og de stiller ofte detaljerede spørgsmål om komponenter, opgraderinger, levering og lagerstatus.
Det skaber en velkendt udfordring for et specialistbrand som Shark Gaming: Mange af disse spørgsmål kommer fra kunder med høj købsintention og er vigtige at besvare godt, men de kan også kræve meget tid af teamet, især uden for åbningstiden.
"Karla har givet os muligheden for at tilbyde kunderne en bedre support- og salgsoplevelse ved at levere korrekte og velformulerede svar."
Eduardo, Head of Customer Dept.
Fra chatbot til AI-konfigurator: Vejledning, der føles personlig
Shark Gaming bruger Karla som mere end en traditionel chatbot. I dag fungerer Karla som en AI-konfigurator og digital salgskonsulent, der kombinerer produktviden med AI for at guide kunderne gennem konfigurationen – lige fra valg af komponenter og kabinet til at finde det helt rigtige match mellem budget, spil og præferencer.
Karla besvarer også tekniske spørgsmål om ydeevne, lagerstatus og levering, så kunderne får en oplevelse, der føles som personlig rådgivning – bare online og tilgængelig 24/7. Dette hjælper Shark Gaming med at supportere flere kunder, give mere præcise anbefalinger og frigøre eksperttid til avancerede, komplekse forespørgsler.
"Vi har også kunnet udvide Karlas funktionalitet fra chatbot til en ægte AI-konfigurator, hvilket skaber stærk værdi i kunderejsen, især når kunderne har brug for hjælp til at konfigurere deres pc uden for vores åbningstider. Det har øget kundernes tillid til at købe de rigtige produkter, og vi kan også se det afspejlet i vores salg."
Eduardo, Head of Customer Dept.
.png)
