Scanpan
.png)
Et dansk køkkenikon med global rækkevidde
I mere end 60 år, SCANPAN har inspireret glæden ved at lave mad rundt om i verden. Med et bredt udvalg af kvalitets stegepander, gryder, knive og køkkenredskaber er SCANPAN et af Danmarks mest kendte mærker inden for førsteklasses køkkengrej, bygget på holdbarhed, ydeevne og flot design.
SCANPANs kunder foretager ofte research, før de køber, de ønsker hurtig klarhed om materialer, kompatibilitet og hvordan de får mest muligt ud af deres køkkengrej fra første dag.
I dag forventer kunderne hurtige svar online, uanset om de sammenligner produkter, tjekker materialer eller finder ud af, hvordan de bruger og plejer deres køkkengrej.
Når produktspørgsmål stjæler tid fra salgsteamet
Som SCANPAN's produktsortimentet og kundetrafikken voksede, salgsteamet brugte for meget tid på at svare på enkle, gentagne spørgsmål, ofte om specifikationer, brug og vedligeholdelse. Disse meddelelser er vigtige, men de kan let tage timer, der ellers ville gå til de samtaler, hvor personlig vejledning virkelig gør en forskel.
Mønsteret var klart, de samme spørgsmål blev ved med at komme tilbage på telefon og e-mail, især når kunderne var tæt på en købsbeslutning og bare havde brug for en detalje bekræftet.
Et typisk eksempel fra den daglige kundedialog:
„Kan dine glaslåg gå i ovnen?“
En digital assistent, der svarer øjeblikkeligt og fortsætter med at lære
SCANPAN integreret Karla som AI-assistent på deres hjemmeside til automatisk at håndtere disse tilbagevendende produktspørgsmål. Kunderne kan få hurtige og præcise svar når som helst på dagen, og Karla guider dem til det rigtige indhold og produktsider, hvilket skaber en glattere og mere inspirerende kunderejse.
Hvis et spørgsmål har brug for et menneskeligt præg, kan Karla guide kunden til det rigtige næste trin, så salgsteamet kun bruger tid, hvor det virkelig betyder noget.
Virkningen mærkes på begge sider:
- Kunderne får hjælp med det samme, uden at vente.
- SCANPAN genvinder tid til komplekse forespørgsler og salgssamtaler af høj værdi.
-
Som Søren Bech Eneqvist, Digital Marketing Coordinator hos SCANPAN, udtrykker det:
“ Karla har skabt særlig værdi for os på to måder. Det har frigjort vigtige timer for vores salgsteam. I stedet for at bruge tid på at besvare enkle spørgsmål om produktinformation og lignende, kan de overlade det til Karla og fokusere deres tid, hvor en chatbot ikke er tilstrækkelig. Også Karlas Insight-funktion har givet os større indsigt i, hvad vores kunder ofte beder om, hvilket giver os en meget bedre mulighed for at tilføje det rigtige indhold til vores hjemmeside.“
Med Karla Insights får SCANPAN også et klart overblik over, hvad kunderne oftest spørger om, og hvor hjemmesiden kan forbedres. Denne feedback-loop gør det nemmere løbende at styrke den digitale oplevelse og reducere friktionen i kunderejsen.
