Gram A/S

GRAM A/S har i årtier været en naturlig del af de danske hjem, kendt for hvidevarer, der kombinerer kvalitet, funktionalitet og skandinavisk design. GRAM har opbygget en stærk position som et brand, danskerne stoler på i deres hverdag.

Men i en branche, hvor både forbrugere og forhandlere forventer hurtige svar, nem adgang til produktinformation og service døgnet rundt, er kravene til kundeservice højere end nogensinde.

For at styrke den digitale kunderejse implementerede GRAM Karla som en central del af deres serviceplatform.

"Vi er rigtig glade for vores samarbejde med Karla. Vi forventede, at en chatbot kunne hjælpe med at lette presset på vores serviceafdeling i de travleste perioder, og at det ville gøre os i stand til at besvare kundehenvendelser 24/7/365. Det er en stor fordel i en branche, hvor forbrugerne forventer hurtig support, og hvor vi som leverandør skal tilbyde en nem og hurtig måde at finde information på."

^{Tommy Vesterager, Marketingchef}

Digital kunderejse med tilgængelighed året rundt

Karla supporterer kunder og forhandlere 24/7/365 og fungerer som et digitalt knudepunkt for support, produktinformation og hverdagsforespørgsler. Hun hjælper for eksempel med:

• Produktinformation og specifikationer
• Fejlfinding og guides
• Serviceanmodninger og praktiske spørgsmål
• Leverings- og logistikinformation for forhandlere

Dette betyder, at både private forbrugere og butikker kan få svar præcis, når behovet opstår, mens GRAM samtidig reducerer presset på deres serviceafdeling i spidsbelastningsperioder.

Med Karla får GRAM en digital kollega, der skaber et mere smidigt flow i den daglige drift. Når mange henvendelser håndteres automatisk, kan serviceteamet fokusere på mere komplekse sager, hvilket reducerer både ventetid og arbejdsbyrde markant.

En løsning der styrker hele forretningen

Samtidig indsamler Karla værdifuld indsigt i de spørgsmål, der stilles af både forbrugere og forhandlere. GRAM kan bruge disse data til at forbedre alt fra produktinformation til deres webshop, serviceunivers og generelle kommunikation.

Særligt forhandlerne har mærket en opgradering.

‍"Karla har leveret på alt dette, og hun er hurtigt blevet en integreret del af vores kundegrænseflade. Senest har vi tilføjet logistikinformation, så Karla nu også kan supportere vores forhandlere i deres daglige drift, når de bestiller produkter hos os."

^{Tommy Vesterager, Marketingchef}

Med Karla som digital assistent har GRAM fået en løsning, der skaber værdi på tværs af virksomheden:

• For kunder: hurtige svar, bedre guides og nemmere adgang til information
• For forhandlere: logistikinformation og statusopdateringer 24/7
• For medarbejdere: færre gentagne henvendelser og bedre fokus
• For ledelsen: dybere indsigt i kundebehov og ofte stillede spørgsmål

‍

‍

‍