IBF
.png)
IBF A/S er en af Danmarks førende producenter af konkrete løsninger til både private og professionelle kunder. Med en bred vifte af produkter, såsom belægningssten, plader, tagsten og præfabrikerede elementer, hjælper IBF danskerne med at skabe alt fra haver og indkørsler til større byggeprojekter.
For en virksomhed med så mange produkter og detailhandlere kan det være udfordrende at guide kunderne hurtigt og præcist til den rigtige løsning. Derfor har IBF taget et nyt skridt i sin digitale udvikling med en chatbot til byggebranchen: deres digitale kollega, Iben.
Iben, en digital kollega
Hos IBF er det ikke en simpel chatbot, som kunderne møder på hjemmesiden, det er Iben.
En digital kollega skabt for at gøre kunderejsen nemmere:
🔎 Hjælper kunder med at søge og finde de rigtige produkter på ibf.dk
📍 Viser, hvor produkterne kan købes hos lokale forhandlere
💬 Besvarer spørgsmål hurtigt — også uden for åbningstiden
Dette skaber en mere personlig og tilgængelig oplevelse for kunderne.
Fra udfordring til løsning
Før introduktionen af Iben var chatten på ibf.dk svær at styre. Kundeservice havde travlt med at håndtere telefonforespørgsler, og der var ikke nok ressourcer til at bemande chatten på alle tidspunkter. Som følge heraf kunne mange kundehenvendelser ikke håndteres optimalt.
Med Iben er situationen vendt om. Chatten kan nu forblive åben døgnet rundt, og de mest almindelige spørgsmål besvares automatisk. Det betyder, at kunderne får hurtigere svar, mens kundeservice kan fokusere på de mere komplekse forespørgsler.
Hvilken værdi skaber Karla?
Karla skaber værdi for virksomheder ved at gøre deres digitale kanaler mere selvforsynende uden at gå på kompromis med kvaliteten af kundedialogen.
Når Karla er uddannet i en virksomheds eget webstedsindhold, kan løsningen svare konsekvent og hurtigt på de spørgsmål, kunderne stiller igen og igen. Dette resulterer i færre gentagne henvendelser til kundeservice, kortere svartider og en mere jævn købsrejse, især i brancher med mange produktvariationer, tekniske specifikationer og flere købskanaler.
Samtidig får virksomheden løbende indsigt i, hvad kunderne rent faktisk leder efter, og hvor information mangler på hjemmesiden, hvilket muliggør kontinuerlig optimering af både indhold og konvertering over tid.
