IBF
.png)
IBF A/S er en av Danmarks ledende produsenter av betongløsninger for både privatkunder og profesjonelle. Med et bredt spekter av produkter, som belegningsstein, heller, takstein og betongelementer, hjelper IBF danskene med å skape alt fra hager og innkjørsler til større byggeprosjekter.
For en produsent med så mange produkter og forhandlere kan det være utfordrende å veilede kundene raskt og presist til den riktige løsningen. Derfor har IBF tatt et nytt skritt i sin digitale utvikling, med en chatbot for byggebransjen: deres digitale kollega, Iben.
Iben, en digital kollega
Hos IBF er det ikke en enkel chatbot kundene møter på nettsiden, det er Iben. En digital kollega skapt for å gjøre kundereisen enklere:
🔎 Hjelper kundene med å søke og finne de riktige produktene på ibf.dk
📍 Viser hvor produktene kan kjøpes hos lokale forhandlere
💬 Svarer raskt på spørsmål - selv utenfor åpningstid
Dette skaper en mer personlig og tilgjengelig opplevelse for kundene.
Fra utfordring til løsning
Før introduksjonen av Iben var chatten på ibf.dk vanskelig å håndtere. Kundeservice var opptatt med å håndtere telefonhenvendelser, og det var ikke nok ressurser til å bemanne chatten til enhver tid. Som et resultat kunne ikke mange kundehenvendelser håndteres optimalt.
Med Iben har situasjonen snudd. Chatten kan nå holdes åpen døgnet rundt, og de vanligste spørsmålene besvares automatisk. Dette betyr at kundene får raskere svar, mens kundeservice kan fokusere på de mer komplekse henvendelsene.
Hvilken verdi skaper Karla?
Karla skaper verdi for bedrifter ved å gjøre deres digitale kanaler mer selvhjulpne, uten å gå på kompromiss med kvaliteten på kundedialogen.
Når Karla trenes på bedriftens eget nettstedinnhold, kan løsningen svare konsekvent og raskt på de spørsmålene kundene stiller igjen og igjen. Dette resulterer i færre repeterende henvendelser til kundeservice, kortere svartider og en smidigere kjøpsreise, spesielt i bransjer med mange produktvariasjoner, tekniske spesifikasjoner og flere kjøpskanaler.
Samtidig får bedriften fortløpende innsikt i hva kundene faktisk leter etter og hvor det mangler informasjon på nettsiden, noe som muliggjør kontinuerlig optimalisering av både innhold og konvertering over tid.
