Gram A/S
GRAM A/S har i flere tiår vært en naturlig del av danske hjem, kjent for hvitevarer som kombinerer kvalitet, funksjonalitet og skandinavisk design. GRAM har bygget en sterk posisjon som et merke danskene stoler på i hverdagen sin.
Men i en bransje hvor både forbrukere og forhandlere forventer raske svar, enkel tilgang til produktinformasjon og service døgnet rundt, er kravene til kundeservice høyere enn noen gang. For å styrke den digitale kundereisen og sikre rask og presis support året rundt, implementerte GRAM Karla som en sentral del av sin digitale serviceplattform.
"Vi er veldig glade for samarbeidet vårt med Karla. Vi forventet at en chatbot kunne bidra til å lette presset på serviceavdelingen vår i de travleste periodene, og at det ville gjøre oss i stand til å svare på kundehenvendelser 24/7/365. Det er en stor fordel i en bransje der forbrukerne forventer rask support og hvor vi, som leverandør, må tilby en enkel og rask måte å finne informasjon på."
Tommy Vesterager, Marketing Manager
Digital kundereise og en sterkere daglig drift
Karla støtter kunder og forhandlere året rundt og fungerer som et digitalt knutepunkt for support, produktinformasjon og hverdagsforespørsler. Hun kan hjelpe med produktinformasjon, spesifikasjoner, feilsøking, veiledninger, serviceforespørsler og logistikkinformasjon for forhandlere.
Dette betyr at både private forbrukere og butikker kan få svar nøyaktig når behovet oppstår, mens GRAM samtidig reduserer belastningen på serviceavdelingen i de travleste periodene.
Med Karla får GRAM en digital kollega som ikke bare svarer på spørsmål, men som også skaper en smidigere flyt i den daglige driften. Når mange henvendelser håndteres automatisk, kan serviceteamet fokusere på mer komplekse saker, noe som reduserer både ventetider og arbeidsbelastning betydelig. Samtidig samler Karla verdifull innsikt i spørsmålene som stilles av både forbrukere og forhandlere. GRAM bruker disse dataene til å forbedre alt fra produktinformasjon til nettbutikken og den overordnede kommunikasjonen.
Bedre opplevelser for kunder, partnere og ansatte
Løsningen skaper ikke bare verdi for sluttforbrukeren, men har også hatt stor innvirkning på samarbeidet med forhandlerne.
"Karla har levert på alt dette, og hun har raskt blitt en integrert del av kundegrensesnittet vårt. Nylig la vi til logistikkinformasjon, slik at Karla nå også kan støtte forhandlerne våre i deres daglige drift når de bestiller produkter fra oss."
Tommy Vesterager, Marketing Manager
Resultatet er en mer effektiv og tilgjengelig digital kundereise som passer perfekt med forventningene til moderne forbrukere og forhandlere. For kundene betyr det raskere svar og bedre guider. For de ansatte betyr det færre repeterende henvendelser, og for ledelsen gir det dypere innsikt i kundenes faktiske behov.
