Scanpan
.png)
Et dansk kjøkkenikon med global rekkevidde
I mer enn 60 år, SCANPAN har inspirert gleden ved å lage mat rundt om i verden. Med et bredt utvalg av stekepanner, gryter, kniver og kjøkkenverktøy av høy kvalitet, er SCANPAN et av Danmarks mest kjente merker innen premium kokekar, bygget på holdbarhet, ytelse og flott design.
SCANPANs kunder gjør ofte undersøkelser før de kjøper, de vil ha rask klarhet i materialer, kompatibilitet og hvordan de får mest mulig ut av kokekaret fra første dag.
I dag forventer kundene raske svar på nettet, enten de sammenligner produkter, sjekker materialer eller finner ut hvordan de skal bruke og ta vare på kokekaret.
Når produktspørsmål stjeler tid fra salgsteamet
Som SCANPAN er produktutvalget og kundetrafikken vokste, salgsteamet brukte for mye tid på å svare på enkle, repeterende spørsmål, ofte om spesifikasjoner, bruk og vedlikehold. Disse meldingene er viktige, men de kan lett ta timer som ellers ville gå til samtalene der personlig veiledning virkelig gjør en forskjell.
Mønsteret var klart, de samme spørsmålene kom stadig tilbake over telefon og e-post, spesielt når kundene var nær en kjøpsbeslutning og bare trengte en detalj bekreftet.
Et typisk eksempel fra daglig kundedialog:
"Kan glasslokkene dine gå i ovnen?"
En digital assistent som svarer umiddelbart, og fortsetter å lære
SCANPAN integrert Karla som AI-assistent på nettstedet deres for å håndtere disse tilbakevendende produktspørsmålene automatisk. Kunder kan få raske, presise svar når som helst på døgnet, og Karla guider dem til riktig innhold og produktsider, noe som skaper en jevnere og mer inspirerende kundereise.
Hvis et spørsmål trenger et menneskelig preg, kan Karla veilede kunden til riktig neste trinn, slik at salgsteamet bare bruker tid der det virkelig betyr noe.
Virkningen merkes på begge sider:
- Kunder får hjelp umiddelbart, uten å vente.
- SCANPAN gjenvinner tid for komplekse henvendelser og salgssamtaler med høy verdi.
Som Søren Bech Eneqvist, digital markedsføringskoordinator i SCANPAN, sier:
"Karla har skapt spesiell verdi for oss på to måter. Det har frigjort viktige timer for salgsteamet vårt. I stedet for å bruke tid på å svare på enkle spørsmål om produktinformasjon og lignende, kan de overlate det til Karla og fokusere tiden sin der en chatbot ikke er tilstrekkelig. Også Karlas Insight-funksjon har gitt oss større innsikt i hva kundene våre ofte ber om, noe som gir oss en mye bedre mulighet til å legge til riktig innhold på nettstedet vårt."
Med Karla Insights får SCANPAN også en klar oversikt over hva kundene spør oftest, og hvor nettstedet kan forbedres. Denne tilbakemeldingssløyfen gjør det lettere å kontinuerlig styrke den digitale opplevelsen, og redusere friksjonen i kundereisen.
