Small Danish Hotels

Den gode gæsteoplevelse starter online

Small Danish Hotels er Danmarks største samling af privatejede overnatningssteder og omfatter over 80 kroer, boutique-hoteller, badehoteller og wellnesshoteller. Med et stærkt fokus på nærvær, kvalitet og autentiske oplevelser tilbyder kæden alt fra romantiske weekendophold og gourmetrejser til afslappende spaophold.

Men den gode gæsteoplevelse starter længe før selve ankomsten til hotellet. Den starter i det øjeblik, gæsten besøger hjemmesiden for at lade sig inspirere eller booke en velfortjent pause fra hverdagen. For at gøre denne digitale gæsterejse endnu mere smidig og inspirerende, valgte Small Danish Hotels at styrke deres digitale frontlinje med Karla. Målet var at sikre, at gæsterne altid kan få hurtig og kvalificeret hjælp til at finde netop det ophold, der matcher deres behov.

En digital concierge til det perfekte ophold

Med mere end 80 vidt forskellige destinationer kan det være en uoverskuelig proces for gæsterne at finde det helt rigtige match. Her fungerer Karla som en personlig digital concierge, der lynhurtigt navigerer i det store udvalg af ophold og kampagner.

En gæst kan for eksempel spørge: "Hvilke hoteller på Fyn tilbyder spaophold, hvor vi må have vores hund med?" Karla gennemsøger straks mulighederne og præsenterer de bedste bud. Hun hjælper også med praktiske spørgsmål som at finde det rigtige gavekort, hvorefter hun guider gæsten direkte videre til købssiden. Det skaber et friktionsløst flow fra den første interesse til den endelige booking.

"Vi har arbejdet med Karla siden oktober 2024 og er utrolig glade for samarbejdet. Teamet bag Karla er professionelle og meget agile. Karla bidrager helt sikkert til en bedre kunderejse for vores gæster."

^{Signe, Marketingchef}

Fra drøm til booking og frigjorte ressourcer

Implementeringen af Karla har ikke blot løftet serviceoplevelsen og gjort det nemmere for gæsterne at booke deres drømmeophold. Den har også haft en mærkbar positiv effekt internt. Fordi Karla effektivt håndterer en stor del af de rutineprægede spørgsmål, er der nu frigivet værdifulde ressourcer for medarbejderne, så de kan fokusere endnu mere på den nærværende og personlige service på selve hotellerne.

Løsningen bygger på tre centrale søjler:

• Chat-funktion: Lynhurtig matchmaking og information om værelser, specifikke ophold og aktuelle kampagner.
• Karla Actions: Gør det let for gæsterne at sende komplekse forespørgsler direkte til det rette bookingteam.
• Karla Insights: Indsamler værdifuld realtidsdata om gæsternes adfærd og drømmeophold, hvilket giver et solidt fundament for at optimere hjemmesidens indhold løbende.

‍