.png)
Novafos
Kompleksiteten i vitale forsyninger
For forsyningskunder stopper spørsmålene aldri helt. Håndtering av vann og avløp er en vital del av hverdagen vår, og når det skjer endringer, trenger innbyggerne naturligvis svar med en gang.
Når man leverer disse vitale tjenestene på tvers av ni forskjellige kommuner, blir det en svært kompleks oppgave å levere klare og lett tilgjengelige svar. Hver eneste kommune har sine egne spesifikke regler, lokale priser og unike driftsinformasjon.
Denne graden av kompleksitet betyr at et enkelt standardisert svar sjelden fungerer i praksis. Novafos innså at for å opprettholde sitt høye servicenivå, trengte de et intelligent supportsystem som kunne håndtere disse lokale forskjellene feilfritt.
I tillegg trengte de en løsning som var tilgjengelig døgnet rundt, lenge etter at de tradisjonelle telefonlinjene var stengt for dagen.
En styrket kundeservice
For å styrke kundeservicen og gjøre hjelp tilgjengelig akkurat når innbyggerne trenger det, implementerte Novafos både Karla Chat og en markant forbedret søkefunksjon.
En sentral del av de strenge kravspesifikasjonene var nettopp at den kunstige intelligensen skulle kunne navigere i og korrekt formidle de forskjellene som eksisterer på tvers av de ni betjente kommunene.
Løsningen har fra første dag fungert stabilt og effektivt med et minimum av behov for justeringer, noe som er et sant bevis på en svært vellykket teknologisk utrulling.
"Bruken av Karla har overgått forventningene våre, noe som indikerer et klart behov hos kundene for selvbetjeningsløsninger. Samtidig gir både chatboten og søkefunksjonen verdifull innsikt i hvilke emner og spørsmål kundene etterspør kunnskap om.
Siden Karla baserer svarene sine på innholdet på Novafos nettsiden, skaper det en naturlig løpende optimalisering av webinnholdet. Dette sikrer at informasjonen fortløpende tilpasses kundenes behov og blir mer presis og relevant over tid.
For kundene betyr det en forbedret brukeropplevelse, der det blir enklere og raskere å finne de ønskede opplysningene. Internt bidrar løsningen også til effektivitet, da medarbeiderne raskt kan finne svar via de samme verktøyene. Samlet sett har implementeringen styrket både kundetilfredsheten, tilgjengeligheten av informasjon og den interne kunnskapsdelingen."
Kim Nysted Christophersen, Kundesjef
Datadrevet optimalisering og intern effektivitet
Integrasjonen av denne nye teknologien strekker seg langt utover bare å besvare grunnleggende spørsmål. Ved å aktivt utnytte innsikten som den digitale assistenten og søkefunksjonen genererer, får Novafos en dyp forståelse for nøyaktig hva innbyggerne leter etter.
Denne datadrevne tilnærmingen skaper en naturlig syklus av optimalisering. Innholdet på nettsiden blir kontinuerlig forfinet og tilpasset for å matche kundenes reelle behov, noe som sikrer at ingen forlates forvirret eller uten hjelp.
I tillegg har plattformen vist seg å være utrolig verdifull internt. Medarbeiderne bruker nå de nøyaktig samme digitale verktøyene for raskt å hente presis informasjon når de betjener innbyggere på telefonen eller via e post.
Denne felles plattformen sparer en betydelig mengde tid og sikrer en fullstendig ensartet kommunikasjon på tvers av alle avdelinger. Sluttresultatet er en samlet og svært effektiv organisasjon, der både kunder og personale opplever en markant forbedret digital reise.
