KLAR Forsyning

Raske svar på hverdagens viktigste spørsmål

KLAR Forsyning ivaretar en av de mest sentrale oppgavene i lokalsamfunnet. De håndterer forsyning av vann, varme, avløpsvann og avfall for tusenvis av innbyggere. Dette er et område som har stor betydning for hverdagen, og derfor oppstår det helt naturlig mange spørsmål fra kundene.

Det kan være alt fra spørsmål rundt avfallssortering og avlesning av målere til forståelse av fakturaer og driftsstatus. Med et stort domene fullt av viktig informasjon kan det imidlertid noen ganger være en utfordring for den enkelte innbygger å finne nøyaktig det svaret de leter etter. For å gjøre nettsiden mer brukervennlig og imøtekommende valgte KLAR Forsyning å optimalisere sin digitale tilstedeværelse med Karla.

En sterk kombinasjon av Chat og Search

For å sikre den absolutt beste hjelpen har KLAR Forsyning implementert både Karla Chat og Karla Search. Det betyr at innbyggerne ikke lenger trenger å klikke seg gjennom utallige menyer. I stedet kan de bare stille spørsmålene sine i chatten eller bruke søkefunksjonen for å bli guidet direkte til det rette svaret eller den rette undersiden.

Integrasjonen har vært en massiv suksess fra start. Hver måned hjelper Karla Search innbyggerne gjennom i gjennomsnitt cirka 300 målrettede søk, mens Karla Chat håndterer over 2.100 meldinger fordelt på mer enn 700 unike samtaler i måneden. Dette store volumet vitner om et reelt behov for lett tilgjengelig informasjon og en løsning som innbyggerne aktivt tar i bruk.

Et perfekt supplement til den personlige servicen

Med Karla har KLAR Forsyning skapt en service som er tilgjengelig akkurat når behovet oppstår, uavhengig av tidspunktet på dagen. Det letter ikke bare presset på kundeserviceteamet, men gir også innbyggerne en mye bedre opplevelse av selskapet.

"Vi ønsker å gjøre det så enkelt som mulig for kundene våre å få svar på spørsmålene sine. Med den nye chatfunksjonen på nettsiden vår kan besøkende raskt få hjelp uten å måtte bruke tid på å lete rundt etter informasjon. For oss handler god kundeservice også om tilgjengelighet og rask hjelp når behovet oppstår, og her er chatløsningen et veldig godt supplement til vår øvrige service."

^{Sara Elsvor, Communication Consultant}