KLAR Forsyning

Hurtige svar på hverdagens vigtigste spørgsmål

KLAR Forsyning varetager en af de mest centrale opgaver i lokalsamfundet. De håndterer forsyning af vand, varme, spildevand og affald for tusindvis af borgere. Det er et område, der har stor betydning for hverdagen, og derfor opstår der helt naturligt mange spørgsmål fra kunderne.

Det kan være alt fra spørgsmål omkring affaldssortering og aflæsning af målere til forståelse af fakturaer og driftsstatus. Med et stort domæne fuld af vigtig information kan det dog nogle gange være en udfordring for den enkelte borger at finde præcis det svar, de leder efter. For at gøre hjemmesiden mere brugervenlig og imødekommende valgte KLAR Forsyning at optimere deres digitale tilstedeværelse med Karla.

En stærk kombination af Chat og Search

For at sikre den absolut bedste hjælp har KLAR Forsyning implementeret både Karla Chat og Karla Search. Det betyder, at borgerne ikke længere behøver at klikke sig gennem utallige menuer. I stedet kan de blot stille deres spørgsmål i chatten eller bruge søgefunktionen for at blive guidet direkte til det rette svar eller den rette underside.

Integrationen har været en massiv succes fra start. Hver måned hjælper Karla Search borgerne igennem i gennemsnit cirka 300 målrettede søgninger, mens Karla Chat håndterer over 2.100 beskeder fordelt på mere end 700 unikke samtaler om måneden. Denne store volumen vidner om et reelt behov for let tilgængelig information og en løsning, som borgerne aktivt tager til sig.

Et perfekt supplement til den personlige service

Med Karla har KLAR Forsyning skabt en service, der er tilgængelig præcis, når behovet opstår, uanset tidspunktet på dagen. Det letter ikke kun presset på kundeserviceteamet, men giver også borgerne en meget bedre oplevelse af virksomheden.

"Vi ønsker at gøre det så nemt som muligt for vores kunder at få svar på deres spørgsmål. Med den nye chatfunktion på vores hjemmeside kan besøgende hurtigt få hjælp uden at skulle bruge tid på at lede rundt efter information. For os handler god kundeservice også om tilgængelighed og hurtig hjælp, når behovet opstår, og her er chatløsningen et rigtig godt supplement til vores øvrige service."

^{Sara Elsvor, Kommunikationskonsulent}