Duka Ventilation
Eksperter i frisk luft og et sundt indeklima
Duka Ventilation er blandt de førende eksperter i Danmark, når det gælder om at skabe et sundt og frisk indeklima i private boliger. Gennem årtier har de leveret tekniske ventilationsløsninger, der sikrer optimal luftudskiftning og fjerner fugt og partikler fra hjemmet.
Men med tekniske produkter følger ofte en stor mængde spørgsmål fra nysgerrige og kvalitetsbevidste kunder. Hvordan virker anlægget præcis? Hvilket filter passer til min specifikke model? Og hvilken løsning er den rette til lige netop mit hus? For at sikre at disse spørgsmål altid bliver besvaret hurtigt og præcist, valgte Duka Ventilation at implementere Karla som en digital assistent på deres hjemmeside.
Over 7.900 beskeder håndteret med AI
Siden implementeringen har resultaterne været markante. I år til dato har Karla allerede håndteret 7.903 beskeder fordelt på 1.729 unikke samtaler. Det betyder, at en stor del af de rutineprægede henvendelser nu bliver løst med det samme, uanset om kunden søger hjælp en mandag formiddag eller en søndag aften.
Dette har frigivet værdifuld tid for Dukas serviceafdeling, som nu kan fokusere deres kræfter på de mere komplekse tekniske sager, der kræver menneskelig vurdering.
"Fra starten har menneskerne bag Karla haft vores behov i fokus. På en god og behagelig måde har vi i samarbejde fået lavet en løsning, som afhjælper vores serviceafdeling på en god og ordentlig måde. Vi er positivt overrasket over hvad den er i stand til at hjælpe med."
Morten Simoni, Marketingkoordinator hos Duka Ventilation
Data som drivkraft for en bedre hjemmeside
En af de mest værdifulde gevinster ved samarbejdet har været adgangen til Karlas Insights. Gennem løsningen får Duka Ventilation nu et helt unikt indblik i, hvad deres kunder faktisk spørger om og er i tvivl om i realtid. Dette datasæt bliver brugt aktivt til at optimere og forbedre indholdet på selve hjemmesiden.
Ved at forstå brugernes videnshuller kan Duka løbende justere deres tekster, guides og produktbeskrivelser, så de altid er et skridt foran kundens behov. Samarbejdet har vist, hvordan AI ikke blot fungerer som en kundeservicekanal, men som et strategisk værktøj til forretningsudvikling og indholdsoptimering. Hos Karla er vi stolte over at støtte Duka Ventilation i deres digitale rejse mod at skabe endnu bedre oplevelser for deres kunder.
