Duka Ventilation
Eksperter på frisk luft og et sunt inneklima
Duka Ventilation er blant de ledende ekspertene i Danmark når det gjelder å skape et sunt og friskt inneklima i private boliger. Gjennom tiår har de levert tekniske ventilasjonsløsninger som sikrer optimal luftutskifting og fjerner fukt og partikler fra hjemmet.
Men med tekniske produkter følger ofte en stor mengde spørsmål fra nysgjerrige og kvalitetsbevisste kunder. Hvordan fungerer anlegget nøyaktig? Hvilket filter passer til min spesifikke modell? Og hvilken løsning er den rette for akkurat mitt hus? For å sikre at disse spørsmålene alltid blir besvart raskt og presist, valgte Duka Ventilation å implementere Karla som en digital assistent på nettsiden sin.
Over 7.900 meldinger håndtert med AI
Siden implementeringen har resultatene vært betydelige. I løpet av de første 4 månedene av 2026 har Karla allerede håndtert 7.903 meldinger på tvers av 1.729 unike samtaler. Dette betyr at en stor del av de rutinemessige henvendelsene nå blir løst med en gang, uansett om kunden søker hjelp en mandag formiddag eller en søndag kveld.
Dette har frigjort verdifull tid for Dukas serviceavdeling, som nå kan fokusere kreftene sine på de mer komplekse tekniske sakene som krever menneskelig vurdering.
"Fra starten har menneskene bak Karla hatt våre behov i fokus. På en god og behagelig måte har vi i samarbeid fått laget en løsning som hjelper serviceavdelingen vår på en god og ordentlig måte. Vi er positivt overrasket over hva den er i stand til å hjelpe med."
Morten Simoni, Marketingkoordinator hos Duka Ventilation
Data som drivkraft for en bedre nettside
En av de mest verdifulle gevinstene ved samarbeidet har vært tilgangen til Karlas Insights. Gjennom løsningen får Duka Ventilation nå et helt unikt innblikk i hva kundene deres faktisk spør om og hva de er usikre på i sanntid. Dette datasettet blir brukt aktivt til å optimalisere og forbedre innholdet på selve nettsiden.
Ved å forstå brukernes kunnskapshull kan Duka løpende justere tekstene, guidene og produktbeskrivelsene sine, slik at de alltid er et skritt foran kundenes behov. Samarbeidet har vist hvordan AI ikke bare fungerer som en kundeservicekanal, men som et strategisk verktøy for forretningsutvikling og innholdsoptimalisering. Hos Karla er vi stolte over å støtte Duka Ventilation i deres digitale reise mot å skape enda bedre opplevelser for kundene sine.
