.png)
Novafos
Kompleksiteten i vitale forsyninger
For forsyningskunder stopper spørgsmålene aldrig helt. Håndtering af vand og spildevand er en vital del af vores hverdag, og når der sker ændringer, har borgerne naturligvis brug for svar med det samme.
Når man leverer disse vitale ydelser på tværs af ni forskellige kommuner, bliver det en yderst kompleks opgave at levere klare og lettilgængelige svar. Hver eneste kommune har sine egne specifikke regler, lokale takster og unikke driftsinformationer.
Denne grad af kompleksitet betyder, at et simpelt standardiseret svar sjældent fungerer i praksis. Novafos indså, at for at opretholde deres høje serviceniveau, havde de brug for et intelligent supportsystem, der kunne håndtere disse lokale forskelligheder fejlfrit.
Derudover havde de brug for en løsning, der var tilgængelig døgnet rundt, længe efter at de traditionelle telefonlinjer var lukket for dagen.
En styrket kundeservice
For at styrke kundeservicen og gøre hjælp tilgængelig præcis når borgerne har brug for det, implementerede Novafos både Karla Chat og en markant forbedret søgefunktion.
En central del af deres strenge kravspecifikationer var netop, at den kunstige intelligens skulle kunne navigere i og korrekt formidle de forskelligheder, der eksisterer på tværs af de ni servicerede kommuner.
Løsningen har fra første dag fungeret stabilt og effektivt med et minimum af behov for justeringer, hvilket er et sandt bevis på en yderst vellykket teknologisk udrulning.
"Brugen af Karla har oversteget forventningerne, hvilket indikerer et klart behov hos kunderne for selvbetjeningsløsninger. Samtidig giver både chatbotten og søgefunktionen værdifuld indsigt i, hvilke emner og spørgsmål kunderne efterspørger viden om.
Da Karla baserer sine svar på indholdet af Novafos hjemmesiden, skaber det en naturlig løbende optimering af webindholdet. Dette sikrer, at informationen løbende tilpasses kundernes behov og bliver mere præcist og relevant over tid.
For kunderne betyder det en forbedret brugeroplevelse, hvor det bliver nemmere og hurtigere at finde de ønskede oplysninger. Internt bidrager løsningen ligeledes til effektivitet, da medarbejderne hurtigt kan finde svar via de samme værktøjer. Samlet set har implementeringen styrket både kundetilfredsheden, tilgængeligheden af information og den interne vidensdeling."
Kim Nysted Christophersen, Kundechef
Datadreven optimering og intern effektivitet
Integrationen af denne nye teknologi rækker langt ud over blot at besvare grundlæggende spørgsmål. Ved aktivt at udnytte de indsigter, som den digitale assistent og søgefunktionen genererer, får Novafos en dyb forståelse for præcis, hvad borgerne leder efter.
Denne datadrevne tilgang skaber en naturlig cyklus af optimering. Indholdet på hjemmesiden bliver kontinuerligt forfinet og tilpasset for at matche kundernes reelle behov, hvilket sikrer, at ingen efterlades forvirrede eller uden hjælp.
Derudover har platformen vist sig at være utrolig værdifuld internt. Medarbejderne bruger nu de nøjagtig samme digitale værktøjer til hurtigt at hente præcis information, når de betjener borgere på telefonen eller via mail.
Denne fælles platform sparer en betydelig mængde tid og sikrer en fuldstændig ensartet kommunikation på tværs af alle afdelinger. Slutresultatet er en samlet og yderst effektiv organisation, hvor både kunder og personale oplever en markant forbedret digital rejse.
