.png)
Flügger Group A/S
Kvalitetsmaling og professionel rådgivning siden 1890
Siden 1890 har Flügger Group A/S været en fast del af den danske malerbranche og er i dag kendt som både fagmanden og den kvalitetsbevidste privates foretrukne leverandør. Med alt fra den velkendte Dekso-serie til den miljøvenlige træbeskyttelse, WoodTex, har Flügger opbygget en position baseret på dyb faglighed og kompromisløs kvalitet.
Men med et bredt sortiment følger også et stort behov for vejledning. Når kunderne skal vælge den helt rette farve eller det korrekte produkt til et specifikt projekt, opstår der naturligt mange spørgsmål. For at imødekomme dette behov og sikre en smidig digital oplevelse, har Flügger valgt at integrere Karla som en central del af deres kundeservice.
Et hybridt setup der kombinerer livechat og AI
Flügger har valgt en intelligent løsning, der kombinerer det bedste fra to verdener. På den danske hjemmeside styrer Flüggers eget team dialogen via livechat gennem Karla i tidsrummet 09 til 15. Her fungerer platformen som et effektivt værktøj til personlig dialog. Før og efter dette tidsrum tager Karla AI over, så kunderne aldrig går forgæves efter hjælp.
Effekten er mærkbar og tallene taler deres eget tydelige sprog. I år til dato er der blevet håndteret over 15.000 beskeder fordelt på omkring 4.000 samtaler.
"Karla er særligt stærk til at håndtere generelle spørgsmål og vejlede kunder i produktvalg, hvor den ofte rammer et godt og brugbart svar. Det aflaster især os, så vi kan bruge mere tid på de mere komplekse henvendelser og sager, der kræver individuel vurdering. Det er en vigtig del af kundeoplevelsen, at kunden ikke går i stå, men bliver hjulpet videre."
Camilla Birgitte Bang Fynne, Customer Support Lead
Gnidningsfri skalering til Norge og Polen
En af de største styrker ved løsningen har været evnen til at skalere hurtigt i takt med Flüggers behov. Mens Danmark kører et hybridt setup, er løsningen også rullet ud i Norge og Polen, hvor Karla fungerer som en 100 procent AI-assistent. Dette sikrer ensartet rådgivning og tilgængelighed på tværs af landegrænser uden at øge presset på administrationen.
"I forhold til opstarten synes jeg det gik gnidningsfrit og nemt. Ligeså har der været hurtig action fra Karlas side, når vi har skulle skalere til Polen og Norge, hvilket har betydet at vi har kunne rykke hurtigt på det. Har vi oplevet bugs eller haft ændringsønsker, har Karlas team også været hurtige til at agere på disse."
Rikke Kornbeck Jensen, Digital Project Manager omkring opstarten
Resultatet er en stabil og fremtidssikret serviceplatform, der understøtter både den personlige dialog og den automatiserede rådgivning døgnet rundt.
