.png)
Flügger Group A/S
Kvalitetsmaling og profesjonell rådgivning siden 1890
Siden 1890 har Flügger Group A/S vært en fast del av malerbransjen og er i dag kjent som foretrukket leverandør for både fagfolk og kvalitetsbevisste private. Med alt fra den velkjente Dekso serien til den miljøvennlige trebeskyttelsen, WoodTex, har Flügger bygget en posisjon basert på dyp faglighet og kompromissløs kvalitet.
Men med et bredt sortiment følger også et stort behov for veiledning. Når kundene skal velge den helt rette fargen eller det korrekte produktet til et spesifikt prosjekt, oppstår det naturlig mange spørsmål. For å imøtekomme dette behovet og sikre en smidig digital opplevelse, har Flügger valgt å integrere Karla som en sentral del av sin kundeservice.
Et hybrid oppsett som kombinerer livechat og AI
Flügger har valgt en intelligent løsning som kombinerer det beste fra to verdener. På den danske nettsiden styrer Flüggers eget team dialogen via livechat gjennom Karla i tidsrommet 09 til 15. Her fungerer plattformen som et effektivt verktøy for personlig dialog. Før og etter dette tidsrommet tar Karla AI over, slik at kundene aldri går forgjeves etter hjelp.
Effekten er merkbar og tallene taler sitt tydelige språk. Hittil i år har over 15 000 meldinger blitt håndtert fordelt på rundt 4 000 samtaler.
"Karla er spesielt sterk på å håndtere generelle spørsmål og veilede kunder i produktvalg, hvor den ofte gir et godt og nyttig svar. Det avlaster spesielt oss, slik at vi kan bruke mer tid på de mer komplekse henvendelsene og sakene som krever individuell vurdering. Det er en viktig del av kundeopplevelsen at kunden ikke går i stå, men blir hjulpet videre."
Camilla Birgitte Bang Fynne, Customer Support Lead
Smidig skalering til Norge og Polen
En av de største styrkene ved løsningen har vært evnen til å skalere raskt i takt med Flüggers behov. Mens Danmark kjører et hybrid oppsett, er løsningen også rullet ut i Norge og Polen, hvor Karla fungerer som en 100 prosent AI assistent. Dette sikrer ensartet rådgivning og tilgjengelighet på tvers av landegrenser uten å øke presset på administrasjonen.
"Når det gjelder oppstarten synes jeg det gikk smidig og enkelt. Likeledes har det vært rask handling fra Karlas side når vi skulle skalere til Polen og Norge, noe som betydde at vi kunne flytte oss raskt. Har vi opplevd feil eller hatt endringsønsker, har Karlas team også vært raske til å agere på disse."
Rikke Kornbeck Jensen, Digital Project Manager omkring opstarten
Resultatet er en stabil og fremtidssikker serviceplattform som støtter både den personlige dialogen og den automatiserte rådgivningen døgnet rundt.
