VandCenter Syd er et af Danmarks største og ældste vandselskaber som er ejet af Odense Kommune og Nordfyns Kommune.
Selskabet har rødder tilbage fra 1853 og står i dag for en række services som omhandler kloakering, blødgøring af drikkevand, installation af fjernaflæste vandmålere og meget mere.
Alle de services hjælper Ariel (chatten) de besøgende med at finde rundt på få sekunder med Generativ AI leveret af Karla
Sådan fungerer Karla på vandcentersyd.dk
Karla har muligheden for at hedde præcist det man ønsker på ens hjemmeside. I denne omgang ville VandCenter Syd gerne have, at deres AI-chatbot skulle hedde Ariel.
Karla er derudover designet til at passe ind i deres visuelle identitet med en blå farve, der harmonerer med hjemmesidens og logoets farveskema. Karla er en chat-funktion som ofte er placeret nede i enten højre eller venstre hjørne på ens hjemmeside.
For at tage et kig på en mulig samtale, spørger vi Ariel: “Hvad er forbrugspriserne?”.
Ariel går til værks og vender tilbage med følgende svar:
“I 2024 er forbrugsprisen for vand og afløb 57,53 kr./m³ inkl. moms og statsafgifter. Prisen er sammensat af 17,53 kr. for vand og 40,00 kr. for afløb. Du kan finde flere detaljer om priserne her. 💧”
Her skaber Karla hurtigt værdi igennem en naturlig og informativ samtale ved at finde svar på spørgsmålet som var 57,33 kr./m^3 inkl. moms og statsafgift. Karla er derudover tilpasset så den også giver en henvisning til hvor den har fundet information på hjemmesiden. Så ved brugeren at det er et troværdigt svar samt at brugeren kan besøge linket og få flere detaljer.
Hvordan skaber Karla værdi?
Karla skaber værdi ved at være skræddersyet til hvert enkelt kunde i form af logo, farveskema, navn, vidensgrundlag samt hvordan Karla skal kommunikere med kunder eller medlemmer – så den agere i form af virksomhedens kommunikations- og kundeservice strategi.
Derudover tilbyder Karla også Insights. Insights giver realtids indsigt i brugeradfærd. Karla opsamler data i chatten og laver analyser som populære URL’er, løsningsrate på spørgsmål, videnshuller og meget mere. Det får alle kunder adgang til igennem vores platform.
Det nyeste skud på stammen er Aktive Handlinger. Det betyder, at Karla kan indhente kundeinformation så en sælger, kundeservicemedarbejder eller lignende kan kontakte kunden eller medlemmet hvis ønsket. Det gør det nemmere at servicere eller sælge til dine kunder eller medlemmer.
Opsummering af casen med VandCenter Syd
Karla blev designet helt efter VandCenter Syd’s ønsker som resulterede i en blå chat-funktion med kundens eget logo placeret i midten. Karla er derudover blevet nøje designet i sin måde at svare på, så den altid er klar til at afspejle VandCenter Syd’s måde at kommunikere med deres brugere på. Det afspejles fx. i at have en informativ og venlig samtale, som gerne henviser til forbrugspriser på vand mm. så brugeren får et troværdigt svar som de samtidig selv kan dykke yderligere ned i for detaljer.
For yderligere information om VandCenter Syd og deres initiativer, kan du besøge deres hjemmeside [Her].
Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du læse om vores samarbejde med Dansk Fjernvame, ved at klikke [Her].
Kunne du tænke dig et møde med os og finde ud af hvordan vi kan skabe værdi for jer? Klik på knappen forneden og book et uforpligtende møde med os.