Storgaard Biler, etableret i 1989, stod over for behovet for at digitalisere deres forretning for bedre at møde nutidens kunders behov og forbedre deres interne driftseffektivitet. Med en omfattende portefølje af både nye og brugte biler, inklusive mærker som SEAT, Audi, og Volkswagen, samt et topmoderne værksted, ønskede Storgaard Biler at optimere kundeoplevelsen og selvbetjening på deres hjemmeside.
Løsning mellem Storgaard Biler & Karla
Gennem partnerskab med Karla implementerede Storgaard Biler en AI-chatbot. Karla chatbot bliver nu brugt til kundesupport og dynamiske prissætningsmodeller baseret på maskinlæring. Disse løsninger blev integreret direkte på deres hjemmeside og i deres interne systemer. Dette sikrer en sømløs oplevelse for både kunder og medarbejdere. Karla hjælper nu kunder med at finde svar på spørgsmål. Disse kan omhandle alt fra at finde en brugt elbil til at få hjælp med leasingmuligheder. Karla kan også henvise en potentiel kunde til en sælger – så de kan ringe direkte op.
Sådan virker Karla på storgaardbiler.dk
Karla har muligheden for at hedde præcist det man ønsker på ens hjemmeside. I denne omgang ville Storgaard Biler gerne have, at deres AI-chatbot skulle hedde Karla.
Karla er derudover designet til at passe ind i deres visuelle identitet med en blå farve, der harmonerer med hjemmesidens og logoets farveskema. Karla er en chat-funktion som ofte er placeret nede i enten højre eller venstre hjørne på ens hjemmeside.
For at tage et kig på en mulig samtale, spørger vi Karla: “Hvis jeg køber en bil hos jer, har jeg så bilgaranti?”.
Karla går til værks og vender tilbage med følgende svar:
“Ja, når du køber en brugt bil hos Storgaard Biler, har du en reklamationsret på to år i henhold til Købeloven. Det betyder, at du kan få rettet op på eventuelle fejl, der var til stede ved købet. Hvis du køber en ny bil, kan der også være en fabriksgaranti, afhængigt af mærket. For eksempel tilbyder SEAT to års fabriksgaranti på nye biler.
Du kan læse mere om reklamationsret og garantier her: Reklamationsret på brugte biler og Cargarantie. 🚗✨“
Her skaber Karla hurtigt værdi igennem en naturlig og informativ samtale ved at finde svar på spørgsmålet. Karla forklarer nemlig hvordan bil garanti fungerer samt henviser til relevante links hvor brugeren kan læse mere om emnet. Fordelen ved links er, at brugeren ved, at det er et troværdigt svar samt at brugeren kan besøge linket og få flere detaljer.
Hvad siger Storgaard Biler til Karla efter noget tids brug?
Lasse Brandt Christensen – Salgskonsulent og Marketingsansvarlig udtaler:
“Vi bruger Karlachat til både kundesupport og leadgenerering, men også for at sikre, at vores kunder hurtigt kan få hjælp på vores hjemmeside. Karla er trænet specifikt i vores hjemmeside, så den ved præcis, hvilke informationer kunderne skal bruge, og hvem de skal kontakte. Vores kunder har ofte nævnt, at de rent faktisk føler, at de skriver med en rigtig person, hvilket betyder meget for os, da vi altid vil sikre, at de føler sig taget godt af.
Efter at have implementeret Karlachat har vi bemærket, at de leads vi modtager, er lige så seriøse som dem, vi fik med vores tidligere leverandør – men til en tredjedel af prisen! Det betyder, at vi får en service i topklassen til en pris der er til at forstå!”
Hvordan skaber Karla ellers værdi?
Insights: Realtids indsigt i hvad brugerne efterspørger. Vi opsamler data og laver analyser som populære URL’er, løsningsrate på spørgsmål, videnshuller og meget mere.
Aktive Handlinger: Karla kan indhente kundeinformation så en sælger, kundeservicemedarbejder eller lignende kan kontakte kunden eller medlemmet.
Skræddersyet, hurtig og nem: Karla kan blive designet så den matcher jeres ønsker ift. udseende, navn og måde at agere på – så den afspejler jeres kundeservice og brand image. Derudover finder Karla svar til jeres kunder og medlemmer igennem en flydende samtale nemt og hurtigt – ofte på få sekunder.
Fremtidige initiativer
Karla er i rivende udvikling og lancerer faktisk forbedringer og nye løsninger på månedlig basis. De nye skud på stammen bliver Karla Actions og Karla Mail som du vil kunne læse mere om i fremtidige indlæg. Karla bestræber sig på, at tilpasse og udvikle deres løsninger baseret på kundernes ønsker (Voice-of-customer) for at Karla kan skabe yderligere værdi for både vores kunder og vores kunders kunder.
Kunne du tænke dig et møde med os og finde ud af hvordan vi kan skabe værdi for jer? Klik på knappen forneden og book et uforpligtende møde med os.