Hvem er Seniorhåndbogen?
Seniorhåndbogen.dk er et digitalt opslagsværk udgivet af foreningen Faglige Senior som er danmarks næststørste senior-organisation med over 250.000 medlemmer. Deres mission er simpel: at rådgive danskere om tilværelsen som senior i Danmark – herunder emner som folkepension, ældrecheck, pensionstilæg osv. Seniorhåndbogen er derfor et typisk sted seniorer går hen for at få rådgivning og svar på deres spørgsmål via kunstig intelligens.
Opsummering af Seniorhåndbogens løsning
- Skaber værdi gennem rådgivning og vejledning om livet som senior.
- Bruger udelukkende informationer fra seniorhåndbogen.dk + udvalgte URL’er.
- Har indbygget fokus på at lede brugere mod nyhedsbrev.
- Indsamler opdateret hjemmesidedata hver 48 time.
- Samtaler lagres for at give indsigt i mangler af informationer på seniorhåndbogen
- Husker tidligere spørgsmål/svar par fra samtalen for bedre brugeroplevelse.
Data i højsædet
Med udgangspunkt i Seniorhåndbogens flere hundrede artikler og guides, startede samarbejdet med at få defineret hvor stort et datagrundlag chat-løsningen skulle baseres på. Med en kort gennemgang af hjemmesiden, var det tydeligt at både struktur og kvalitet af data var gennemarbejdet. Ud fra hjemmesidens sitemap scrapede vi alle sider tilknyttet seniorhåndbogen.dk på ca. 3 effektive arbejdstimer.
Herfra blev KarlaChat trænet datasættet samme dag og chat-løsningen var hermed klar til test. Via en delt demo side var det muligt for seniorhåndbogens medarbejdere at teste perfomance af chat-løsningen som bærer på søjlen kunstig intelligens.
Konverteringer i fokus
Falige Seniorer og Seniorhåndbogen har fokus på at skabe værdi ved at fastholde og drive trafik til deres sider hvor de annoncer for 3. parts virksomheder. Herudover er deres nyhedsbrev også et omdrejningspunkt for foreningen, hvor de har ca. 250.000 modtagere på deres mailliste. Det skulle selvfølgelig også tænkes ind i chat-løsningen for at skabe mest værdi. Seniorhåndbogen har nemlig mere end 7 millioner hjemmesidebesøgende.
Som udgangspunkt er det at have en “Conversational AI” der kan have komplekse samtaler med ens brugere, en effektiv måde at holde på og engagere ens hjemmeside besøgende. Men ved blot at træne KarlaChat på seniorhåndbogens data, er der intent der understøtter at chat-løsningen henviser til deres nyhedsbrev. I et fælles samarbejde blev det derfor defineret hvor tit KarlaChat skulle henvise til deres nyhedsbrev samt hvilke søgninger der kunne “trigge” dette. Sprogmodellen blev tilpasset derefter og chat-løsningen henviser nu på en jævnlig basis til Faglige Seniorers nyhedsbrev.
Nye informationer tages med
Som nævnt initielle træning af Seniorhåndbogens chat-løsning var på alt data der var på deres hjemmeside. Men hvad sker der så når de tilføjer nye sider eller opdaterer gamle sider med ny information? Hvis fx. en pensionssats ændrede sig fra den ene dag til den anden, ville det ikke være optimalt hvis chat-løsningens kunstige intelligens ikke var opdateret på dette.
For at undgå dette problem tilvalgte seniorhåndbogen at KarlaChat kontinuerligt skulle scrape deres side hver 48 time så svarende altid vil være baseret på nyeste information. Dette er en af de serviceydelse man kan skræddersy efter behov – om datastrømmene til ens KarlaChat løsning skal opdateres hver 24, 48 eller 120 time. Dette er med til at træne og forbedre den kunstig intelligens (AI) løsningen er drevet af.
Eksterne datakilder
I takt med at det danske samfund bliver mere og mere digitaliseret oplever ældre generationer som nødvendigvis ikke er “digital born” at det kan være svært at finde information online på diverse offentlige sider: borger.dk, skat.dk, minsundhed.dk.
Seniorhåndbogen.dk henviser ofte til lign. offentlige sider for at vejlede deres brugere bedst. Med det som udgangspunkt har seniorhåndbogen udvalgt specefikke URL’er fra eksterne sider som KarlaChat også trænes på og derfor ved noget om.
Hvis du ønsker, at læse mere om seniorhåndbogen kan du klikke [Her].
Hvis du kunne være interesseret i at læse endnu en kundecase kan du læse om vores samarbejde med Kvalitetsbiler [Her].