Hvem er Vinimondo.dk?
Vinimondo er en dansk vinforhandler som blev etableret i 2017. De har haft en imponerende vækstrejse drevet af specialiseret fokus på, at tilbyde et nøje udvalgt sortiment af europæriske kvalitetsvine. Virksomheden lever primært af direkte salg til kunder gennem deres webshop Vinimondo.dk. Det er her, den typiske dansker kan vælge imellem +300 forskellige kvalitetsvine.
Med én vækstende webshop, er der selvfølgelig også kommet et øget pres på den individuelle rådgivning af kunder, men også andre service-relaterde opgaver der nu medfølger som grossist. Det blev derfor besluttet at KarlaChat skulle implementeres med deres speciale indenfor conversational AI.
Opsummering af Vinimondo’s løsning
- Skaber værdi gennem rådgivning og anbefaling af vine.
- Tager højde for brugerens individuelle budget og smagsprofil
- Bruger udelukkende informationer fra vinimondo.dk
- Indsamler opdateret hjemmesidedata hver 48 time.
- Samtaler lagres for at give indsigt i mangler af indhold på hjemmeside
Rådgivning og Service i fokus
Vinimondo går om nogen op i, at give deres kunder den bedste rådgivning de kan. Det kan ses i deres produktbeskrivelser, blogindlæg og ofte stillede spørgsmål sektioner. Det gav et glimrende udgangspunkt for at hente relevant indhold om Vinimondo’s produkter som vi kunne træne chat-løsningens vidensgrundlag ud fra. Data blev indsamlet fra Vinimondo.dk’s sitemap, og KarlaChat blev trænet på alle. Træningen af sprogmodellen blev herefter tilpasset, så den kunne give anbefalinger baseret på både budget og smagsprofil. Sidst men ikke mindst kan Karla også nu hjælpe med gode råd til mad- og vinparring.
Brugeroplevelse i højsædet
For at give brugerne den bedste oplevelse, blev der derudover arbejdet med at forbedre strukturen og præsentationen af chat-løsningens svar. Specielt blev der fokuseret på at strukturere hjemmesideindholdet, så der var en klar klassificering af de forskellige slags vin. Specifikt, var dette en prioritet da sprogmodellen i visse tilfælde fik forvekslet ”hvidvin” og ”hvid portvin” sammen i sine svar. Hvilket selvfølgelig ikke var optimalt.
Herefter integrerede vi KarlaChat på Vinimondo.dk’s hjemmeside som et chat-ikon i højre hjørne. Det gælder på alle vinimondo.dk’s sider samt indlejret direkte på deres kundeservice side (se nedenfor). På den måde er chatbotten altid tilgængelig for deres kunder.
Opdateret information
Det er derudover vigtigt for Vinimondo.dk at have den nyeste information om deres produkter tilgængelig for kunderne. Derfor blev det besluttet, at KarlaChat skulle opdatere sine data hver 48. time, hvilket sikrer, at chat-løsningen altid er baseret på de nyeste informationer og produkter.
Samtaledata giver indsigt
For at kunne identificere eventuelle mangler i information på hjemmesiden og forbedre brugeroplevelsen endnu mere, bliver alle samtaler med KarlaChat gemt. Dette giver Vinimondo mulighed for at analysere samtalerne og finde ud af, hvilke emner der ofte bliver spurgt om, og hvor der måske er behov for mere information. Dette giver mulighed for Vinimondo at optimere deres hjemmeside og gøre den mere brugervenlig baseret på kundernes faktiske behov og spørgsmål.
Styrkelse af kunderelationer
Som en af de vigtigste elementer for virksomheden er KarlaChat med til at opbygge og styrke kunderelationer. Ved at give hurtig og personlig rådgivning via chat-løsningen føler brugerne, at de får en skræddersyet oplevelse baseret på deres individuelle præferencer og behov. Dette bidrager til øget kundeloyalitet og en tættere relation mellem Vinimondo.dk og deres kunder.
Potentiale for vækst
Samtidig giver KarlaChat-løsningen Vinimondo mulighed for at håndtere den øgede trafik på deres hjemmeside og besvare brugernes spørgsmål hurtigt og effektivt. Det frigiver tid og ressourcer for virksomhedens medarbejdere. Dette gør det muligt for Vinimondo at fokusere på deres kernekompetencer, såsom nøje udvælgelse og præsentation af de bedste kvalitetsvine, samt fordybe sig i nye markeder og vækstmuligheder.
Alt i alt viser Vinimondo.dk’s succes med KarlaChat, hvordan Conversational AI kan skabe værdi og positiv forandring for virksomheder inden for forskellige brancher – i dette tilfælde online vinhandel. Ved at tilpasse løsningen til virksomhedens specifikke behov og fokusere på at forbedre brugeroplevelsen, er det muligt at opnå betydelige fordele og konkurrencefordele i en stadig mere digital og kundeorienteret verden.
Fremtidige perspektiver og udvikling
Efter den vellykkede implementering og positive resultater med KarlaChat ser Vinimondo.dk frem til at fortsætte med at udnytte mulighederne inden for Conversational AI og løbende forbedre deres chat-løsning.
Hvis du ønsker, at læse mere om Vinimondo kan du klikke [Her].
Hvis du kunne være interesseret i at læse endnu en kundecase kan du læse om vores samarbejde med Kvalitetsbiler [Her].