Hvem er Kingfish?
Med mere end 20 års erfaring i dykkerbranchen er Kingfish ikke blot en virksomhed; det er en passion, der blev til virkelighed. Det hele startede i 2001 med en simpel idé – at dele glæden ved at udforske havets mystik gennem dykning. Fra de ydmyge begyndelser som en hobbyforretning er Kingfish vokset til at blive et anerkendt 5-stjernet PADI dykkercenter, som stolt kan præsentere en imponerende 1000m2 butik, en omfattende webshop og et specialiseret rejsebureau dedikeret til dykkerrejser.
Hvorfor investerer Kingfish i en personlig assistent?
- For at gøre det nemmere for hjemmeside-besøgende at søge på et indholdsmæssigt dybt site af produkter mm.
- Fastholde trafik og give eksisterende kunder et bedre søgeværktøj
- Give hjemmeside-besøgende mulighed for at få øjeblikeligt svar på deres spørgsmål.
- Gøre specialistviden forståeligt og mere tilgængeligt udenfor normale arbejdstider, hvor personlig rådgivning ikke kan ydes.
- Få indsigt i brugeradfærd.
Sådan bruger kunderne Karla på kingfish.dk:
Bruger: “Hej, kan jeg købe en dykkermaske hos jer?”
Karla: “Hej! Ja, du kan helt sikkert købe en dykkermaske hos os. Vi har et bredt udvalg af dykkermasker, og du kan vælge mellem 40 forskellige modeller. Du kan finde mere information om vores dykkermasker her.
Hvis du har brug for en dykkermaske med styrke, kan du også finde det hos os. Du kan læse mere om vores dykkermasker med styrke her.
Hvis du har brug for hjælp til at vælge den rigtige dykkermaske, kan du booke en personlig rådgiver, der enten online eller i butikken, vil hjælpe dig med at vælge den helt rigtige dykkermaske til dig. Du kan booke din egen personlige rådgiver her.
Håber det hjælper! 😊”
Hvordan hjælper vi kunderne?
I vores samarbejde med Kingfish, har vi implementeret Karla for, at forbedre kundeoplevelsen og effektivisere adgangen til information. Karla bruger avanceret kunstig intelligens til at håndtere forespørgsler og levere realtidsstøtte til dem, der søger at forstå Kingfish produkter, regler mm. Karla er kodet til aldrig, at blive træt (heldigvis) derfor kan den hjælpe kunder 24/7 utrætteligt med et fantastisk positivt sentiment hver gang!
Derudover har vi udviklet en platform kaldet “Insight” hvor Kingfish kan tilgå alt data som Karla skraber sammen i samtalerne. Det giver en unik mulighed for Kingfish at se hvor der er “knowledge gaps” på hjemmesiden, som Kingfish derfra kan tage hånd om. Derudover kan Kingfish også se hvor mange spørgsmål der er blevet stillet, rating af samtalerne fra brugerne og meget mere.
Hvad synes Kingfish om os?
Amalie som er Content Specialist & E-commerce Manager udtaler: “KarlaChat har gjort det muligt for os at hjælpe vores kunder i det øjeblik, de måtte have brug for det på vores site. Vi kan se, at vores kunder får svar på de fleste spørgsmål og hurtigt kommer videre i processen, frem for at vente på en mail fra os. KarlaChat er også en hjælp for os selv, da chatten gør os opmærksomme på informationsmangler mm. på vores site. På den måde kan vi løbende optimere og forbedre vores kommunikation omkring produkter, rejser, kurser til vores kunder. “ Vi i Karla går meget op i, at få feedback på vores løsninger. Derfor er vi super glade og stolte af, at hjælpe Kingfish både internt og eksternt i deres forretning.
Fremtidsudsigten for samarbejdet
Vi forventer, at udvide Karla’s funktioner for at inkludere mere dybdegående teknisk support og tilpassede løsninger for brugere, baseret på deres unikke behov. Med videreudvikling af Karla, ser vi frem til, at styrke engagement i samarbejdet. Derudover er det vigtigt for os, at videreformidle vigtigheden af gode produkter og kundeservice som en nøglekomponent i Kingfish.
For yderligere information om Kingfish og deres initiativer, kan du besøge deres hjemmeside [Her].
Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du læse om vores samarbejde med SpeakSpeak ved at klikke [Her].