Til dagligt operere Gottfred Petersen sig på tre forretningsområder som er beton- og konstruktionsrelaterede produkter samt VVS-artikler til de danske grosister.
Før implementeringen af AI-søgeteknologien mødte Gottfred.dk udfordringer med deres online platform. Især søgefunktionaliteten var et problem. Med over 100.000 varenumre var det ofte tidskrævende for kunderne at finde det, de søgte. Gottfred Petersen besluttede at integrere en AI-drevet chat-funktion. Dette skulle være med til, at gøre hjemmesiden mere brugervenlig og effektiv.
Sådan virker Karla på Gottfred Petersen’s hjemmeside
En bruger spørger i chatten “Hvor finder jeg produkter til vandtætning af beton?”
Karla skriver følgende tilbage “Du kan finde produkter til vandtætning af beton hos Gottfred Petersen. De tilbyder forskellige løsninger som Betocrete, der er et tilsætningsmiddel til beton for permanent vandtætning, samt Controll Betongtett, der er en smøremembran til overfladebehandling. Her er nogle links, hvor du kan læse mere:
Hvis du er interesseret i at bestille, kan du kontakte Gottfred Petersen direkte via telefon eller mail. Ønsker du at blive ringet op af en medarbejder, kan jeg også arrangere det. 😊”
Her skaber Karla værdi ved, at forklare kort om vandtætning af beton samt henvise til hvor på hjemmesiden man kan finde et par af de produkter som brugeren efterspurgte. Dernæst forhører Karla sig til om brugeren ønsker at blive ringet op. Her kan Karla indsamle information på brugeren og sende det direkte videre til Gottfred Petersen, så de kan ringe til den potentielle kunde. Det kalder vi for ‘Aktive Handlinger’ som du kan læse mere om her: Aktive Handlinger
Hvad synes Gottfred Petersen om Karla’s præstationer?
“Hos Gottfred Petersen stræber altid vi efter at optimere vores service og skabe stærke relationer til vores kunder. Derfor er vi glade for at have implementeret Karla Chat, som en del af vores kommunikationsstrategi.
Karla Chat hjælper os med at interagere med vores besøgende på www.gottfred.dk. Med Karla Chat har vi fået en intuitiv og brugervenlig platform, der gør det muligt for os at levere hurtig og effektiv support – døgnet rundt
Karla Chat tager vores kundeservice til næste niveau og leverer ikke bare et produkt – de leverer en løsning, der skaber reel værdi!”
Vi er stolte af at være tænkt ind i Gottfred Petersen’s digital setup.
Afsluttende tanker om samarbejdet
Gottfred & Petersen har taget et markant skridt ved at indføre AI-søgeteknologi på deres hjemmeside. Denne innovative tilgang ikke alene forbedrer brugeroplevelsen, men understreger også virksomhedens engagement i at forblive i spidsen af teknologisk udvikling inden for branchen. Gottfred viser, hvordan moderne teknologi kan forbedre den traditionelle e-handelsoplevelse og sætte nye standarder for kundeservice, selvbetjening og effektivitet.
For yderligere information om Gottfred & Petersen og deres initiativer kan du besøge deres hjemmeside [Her].
Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du læse om vores samarbejde med King Fish ved at klikke [Her].
Kunne du tænke dig et møde med os og finde ud af hvordan vi kan skabe værdi for jer? Klik på knappen forneden og book et uforpligtende møde med os.