Studieskolen er en sværvægter indenfor alt der hedder sprog og uddannelse. Studieskolen har nemlig undervist i dansk og fremmedsprog i mere end 45 år. Hvert år underviser de faktisk over 14.000 elever i mere end 30 sprog og udvikler en stor del af deres uddannelsesmateriale selv.
I dag hjælper Karla, en AI chat-funktion specielt til, med at løse spørgsmål omkring fremmedsprogskurser, hvor det ofte kan være svært at finde ud af, hvilket niveau af eks. italiensk man passer bedst til.
Karlaer trænet til at kunne forstå navigere rundt i de forskellige muligheder, for at matche de studerende med det de leder efter, eller henvise til en online sprogtest mm.
Sådan virker Karla på Studieskolen’s hjemmeside
Karla har muligheden for at hedde noget andet hvis ønsket. I denne omgang ville Studieskolen bare beholde Karla. Karla er derudover designet til at passe ind i deres visuelle identitet med en rød farve, der harmonerer med hjemmesidens og logoets farveskema. Karla er en chat-funktion som ofte er placeret nede i enten højre eller venstre hjørne.
For at tage et kig på en samtale, spørger en bruger Karla: “Hvilket kursus skal jeg på i Italiensk hvis jeg er nybegynder?”
Karla skriver følgende tilbage:
“Hvis du er nybegynder i italiensk, anbefaler vi kurset “Italiensk for begyndere A1”. Du kan finde mere information om kurset og tilmelde dig via dette link: Italiensk for begyndere A1 🇮🇹
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os!”
Her skaber Karla værdi ved, at forstå brugerens intention – hvilket er et Italiensk for begyndere. Karla finder hurtigt et link til tilmelding, som den informere brugeren om i en naturlig samtale. Her kunne brugeren også have kommunikeret på sit modersprog, det ville ikke være et problem for Karla hverken at forstå eller kommunikere tilbage på – Karla er nemlig multi-sproget.
Hvordan kan Karla ellers skabe værdi?
Insights: Realtids indsigt i hvad brugerne efterspørger. Vi opsamler data og laver analyser som populære URL’er, løsningsrate på spørgsmål, videnshuller og meget mere. Det får alle kunder adgang til igennem vores platform.
Aktive Handlinger: Karla kan indhente kundeinformation så en sælger, kundeservicemedarbejder eller lignende kan kontakte kunden eller medlemmet ved lejlighed. Det gør det nemmere at servicere eller sælge til dine kunder eller medlemmer.
Skræddersyet, hurtig og nem: Karla kan blive designet så den matcher jeres ønsker ift. udseende, navn og måde at agere på – så den afspejler jeres kundeservice og brand image. Derudover finder Karla svar til jeres kunder og medlemmer igennem en flydende samtale nemt og hurtigt – ofte på få sekunder.
Opsummering af casen med Studieskolen
Karla blev designet helt efter Studieskolen’s ønsker som resulterede i en rød chat-funktion med kundens eget logo placeret i midten. Karla er derudover blevet nøje designet i sin måde at svare på, så den altid er klar til at afspejle Studieskolen’s måde at kommunikere med deres elever på. Det afspejles fx. i at have en naturlig samtale og gerne henvise til sprogkurser mm.
For yderligere information om Studieskolen og deres initiativer kan du besøge deres hjemmeside [Her].
Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du læse om vores samarbejde med Speak ved at klikke [Her].
Kunne du tænke dig et møde med os og finde ud af hvordan vi kan skabe værdi for jer? Klik på knappen forneden og book et uforpligtende møde med os.