Energidrift er en dansk virksomhed, der har specialiseret sig i at levere grøn strøm. Virksomheden fokuserer på at øge energieffektiviteten for både private og erhvervskunder. Energidrifts hjemmeside er omfattende og ressource rig på teknisk information og detaljerede specifikationer på fx byggestrøm, strøm til private og meget mere som du kan læse om her: Energidrift.
Integration af Karla på Energidrift.dk
Karla er integreret på Energidrifts hjemmeside for at gøre det lettere og hurtigere for kunderne at navigere den komplekse og informationsrige platform. Karla hjælper effektivt kunderne med at finde information eller lede dem videre til de korrekte URL-links, der besvarer deres spørgsmål. Dette er især værdifuldt, da Energidrift tilbyder et komplekst udvalg af energiløsninger, der kan være udfordrende at forstå og sammenligne.
Funktion og tilpasning af Karla
Karla kan tilpasses i sine svar og omdøbes efter kundens ønske på enhver hjemmeside. For EnergiDrift har de valgt at kalde deres AI-chatbot Ener-Gitte. Ener-Gitte er designet til at matche Energidrifts visuelle identitet med en orange farve, der harmonerer med hjemmesidens og logoets farveskema. Karla er typisk placeret i enten det nederste højre eller venstre hjørne af skærmen.
Eksempel på interaktion med Ener-Gitte
For at demonstrere Ener-Gitte’s funktionalitet, spørger vi:
“Hvad er elprisen per kwh som privatperson hos jer?“
Ener-Gitte reagerer hurtigt og svarer følgende:
“Som privatperson hos Energidrift er elprisen for fastpris 148,75 øre/kWh inkl. moms. Hvis du vælger en variabel pris, er det indkøbsprisen plus 5 øre/kWh inkl. moms. Du kan finde flere detaljer om priserne her. 😊”
Her skaber Karla værdi ved først at finde et korrekt svar på blot få sekunder, ved at forklare os hvad prisen er for en privatperson. Derudover leder Ener-Gitte os videre ind på deres omfattende hjemmeside, til, hvor vi kan finde mere information om priserne.
Det siger Energidrift om Karla
Daniel Kabell Lindeholm, Koncern Manager udtaler følgende om Karla:
“Siden vi implementerede Karlachat, har vi tydeligt set, hvordan den spiller en afgørende rolle i vores strategi for at øge kundetilfredsheden og livstidsværdien på vores kunder.
Karlachat hjælper os også med at følge med i den hurtige AI-udvikling, hvilket betyder, at vores kunder nu får besvaret standardforespørgsler hurtigere og mere effektivt – selv uden for åbningstiderne.
Det frigiver bl.a. tid for vores team til at fokusere på mere komplekse henvendelser. I nogle perioder har chatbotten allerede overtaget omkring 20 % af de opgaver, der tidligere lå hos kundeservicemedarbejderne, hvilket har forbedret både effektiviteten, kundetilfredsheden og konverteringsraten.“
Det er skønt at høre, hvordan Karla skaber værdi i Energidrift’s kundeservice!
Yderligere værdiskabelse fra Karla
Ud over at guide brugere, tilbyder Karla realtidsindsigt i brugeradfærd gennem sin ‘Insights’ funktion, som hjælper med at forstå, hvad kunderne søger mest efter og hvordan de navigerer på hjemmesiden. Dette gør det muligt for Energidrift at optimere deres indhold og tjenester som videnshuller.
Funktionen ‘Aktive Handlinger‘ gør det også muligt for Ener-Gitte at indsamle vigtige kundeoplysninger og samtalen, så en medarbejder kan kontakte kunden direkte, hvilket forbedrer salg og kundeservice.
Opsummering af Energidrift casen
Ener-Gitte er skræddersyet til at afspejle Energidrifts visuelle og kommunikative stil, hvilket forbedrer brugeroplevelsen ved at levere hurtige, præcise svar og vejledning. Ener-Gittes evne til at tilbyde dybdegående analyser i Insights og personlig kundekontakt gør det nemmere for Energidrift at servicere og sælge til deres kunder. Ener-Gitte har endda svaret på op mod 20% af henvendelserne Energidrift får ind gennem deres hjemmeside.
Kunne du tænke dig et møde med os og finde ud af hvordan vi kan skabe værdi for jer? Klik på knappen forneden og book et uforpligtende møde med os.