EDU er en privat organisation, som har eksisteret siden 1999 og er drevet af finansieringer fra internationale partneruniversiteter.
EDU hjælper grundlæggende danske studerende med at komme på studieophold i udlandet. Det gør EDU ved at samarbejde med over 50 anerkendte universiteter verden over og tilbyder gratis vejledning gennem hele ansøgningsprocessen.
Når man skal ansøge om et studieophold i udlandet ved vi, at der meget man skal sætte sig ind i.
Derfor hjælper Karla nu studerende med alt fra, at finde det rette universitet og studieprogram til at vejlede om ansøgningsprocessen, finansieringsmuligheder og praktiske forhold som SU og udlandsstipendium i gennem en flydende samtale på deres hjemmeside.
Hvordan virker Karla i praksis hos EDU?
Først og fremmest er Karla navngivet “Saga” på EDU’s hjemmeside som har været et ønske fra EDU. Dernæst er Saga blevet designet med farven rød som passer i perfekt sammenspil med deres logo som også er indsat på Saga, AI-assistenten.
For at tage et kig på en samtale, spørger en bruger Saga: “Kan i hjælpe mig med en drøm om at læse i USA?”
Samtalen fortsætter således:
“Det lyder spændende med en drøm om at studere i USA! 🇺🇸 Før vi går videre, vil jeg gerne vide, hvilken type ophold du er interesseret i? Er det et udvekslingsophold, en hel uddannelse, eller måske noget andet? Du kan også oprette en gratis mitEDU-profil for at få et personligt overblik over processen: Opret din mitEDU-profil.
Du kan læse mere om mulighederne for at studere i USA her: Uddannelse i USA.”
Her skaber Saga en flydende og positiv samtale med brugeren om et studieophold i USA. Saga guider i samme stund brugeren videre med et link til hvor personen kan oprette et mitEDU-profil for, at sætte gang i processen. Sidst men ikke mindst leverer Saga også et tilpasset link som forholder sig udelukkende til uddannelse i USA som var ønsket fra brugeren. Saga er tilpasset til at have brugeren med i hånden helt fra start og sikre at personen får den rette hjælp.
Hvad siger EDU selv til Karla?
Michael Jerking som er Assistant Director hos EDU fortæller følgende om Karla:
“EDU har samarbejdet med Karla i 4 måneder og samarbejdet er kommet flyvende fra start. Vi ser allerede nu en høj løsningsrate, så vores kunder kan få et lynhurtigt svar, og vores vejlederteam samtidig kan få frigivet tid til mere komplekse spørgsmål og opgaver.
Karla giver os også værdifuld viden om hvilken information brugerne søger, hvad der mangler af information på vores hjemmeside, og hvad der findes af outdated information, der skal fjernes eller opdateres. Endelig er Karla-teamet super flinke og hurtige til at lave tekniske tilpasninger. Vi ser et kæmpe potentiale i det fortsatte samarbejde.”
Vi er stolte af samarbejdet med EDU – Ved at hjælpe studerende godt på vej!
Hvordan kan Karla ellers skabe værdi?
Insights: Realtids indsigt i hvad brugerne efterspørger. Vi opsamler data og laver analyser som populære URL’er, løsningsrate på spørgsmål, videnshuller og meget mere.
Aktive Handlinger: Karla kan indhente kundeinformation så en sælger, kundeservicemedarbejder eller lignende kan kontakte kunden eller medlemmet.
Skræddersyet, hurtig og nem: Karla kan blive designet så den matcher jeres ønsker ift. udseende, navn og måde at agere på – så den afspejler jeres kundeservice og brand image. Derudover finder Karla svar til jeres kunder og medlemmer igennem en flydende samtale nemt og hurtigt – ofte på få sekunder!
Afsluttende tanker til samarbejdet
Fremtiden for samarbejdet mellem EDU og Karla ser lovende ud med potentiale for at udvide AI-chatbottens funktioner. Dette inkluderer skræddersyede løsninger og mere dybdegående teknisk support, som kan tilpasses specifikke brugerbehov. Karla bidrager allerede væsentligt til brugeroplevelsen som Michael Jerking nævner, ved at indsamle og analysere data om brugerpræferencer og forespørgsler mm. hvilket giver indsigt i populære emner og potentielle videnshuller. Disse funktioner forventes at forbedre engagementet og effektiviteten af EDU’s kundeservice yderligere.
For yderligere information om EDU og deres initiativer kan du besøge deres hjemmeside [Her].
Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du læse om vores samarbejde med Speak ved at klikke [Her].
Kunne du tænke dig et møde med os og finde ud af hvordan vi kan skabe værdi for jer? Klik på knappen forneden og book et uforpligtende møde med os.