Danmarks Cykel Union (DCU) er en medlems- og interesseorganisation for alle, der bruger cyklen til konkurrence, træning eller motion. DCU har over 30.000 medlemmer og mere end 300 klubber i hele landet.
Med en informationsrig hjemmeside om discipliner som BMX og MTB samt info om alle klubber er der en utrolig stærk vidensbase og grundlag for et godt samarbejde – som blev til chatbotten Kim.
Hvordan fungerer Karla’s chat-funktion i praksis hos DCU?
Først og fremmest er Karla navngivet “Kim” på DCU’s hjemmeside som har været et ønske fra DCU. Dernæst er Kim blevet designet med farven rød som passer i perfekt sammenspil med deres logo som også er indsat på Kim, AI-assistenten.
For at tage et kig på en samtale, spørger en bruger Kim: “Hvordan tager jeg en uddannelse hos jer?”
Karla skriver efterfølgende tilbage:
“For at tage en uddannelse hos Danmarks Cykle Union kan du se de forskellige uddannelser og kurser, de tilbyder, på deres hjemmeside. Du kan finde detaljerede beskrivelser og tilmelde dig via deres kursuskalender. Hvis du har specifikke spørgsmål, kan du kontakte uddannelseskoordinator Kristoffer G. Nielsen på kristoffer.nielsen@cyklingdanmark.dk.
Læs mere her: DCU Uddannelser
Er der andet, du har brug for hjælp til? 😊“
Karla skaber værdi i denne sammenhæng ved at finde den rette information brugeren søger samt udtrækker kontaktinformation på uddannelseskoordinator der kan hjælpe brugeren videre. Derudover trak Karla også et link ud, som brugeren kan klikke sig ind på og læse yderligere om DCU uddannelser – som var formålet med hele samtalen.
Hvad synes DCU om Karlas arbejde på hjemmesiden?
Ulrich Gorm Albrechtsen som er Kommunikations- og kommerciel chef udtaler følgende om Karla:
“På vores hjemmesiden møder de besøgende i dag vores chatbot KIM. Det har betydning for os at de der leder efter informationer, nemt kan finde disse. Her er KIM en klar forbedring og da KIM også aflaster vores sekretærer i dagligdagen, så er vi glade for vores nye medarbejder.”
Vi er utroligt glade for samarbejdet med DCU.
Hvordan kan Karla ellers skabe værdi?
Insights: Realtids indsigt i hvad brugerne efterspørger. Vi opsamler data og laver analyser som populære URL’er, løsningsrate på spørgsmål, videnshuller og meget mere.
Aktive Handlinger: Karla kan indhente kundeinformation så en sælger, kundeservicemedarbejder eller lignende kan kontakte kunden eller medlemmet.
Skræddersyet, hurtig og nem: Karla kan blive designet så den matcher jeres ønsker ift. udseende, navn og måde at agere på – så den afspejler jeres kundeservice og brand image. Derudover finder Karla svar til jeres kunder og medlemmer igennem en flydende samtale nemt og hurtigt – ofte på få sekunder!
Opsummering
DCU har for nylig opgraderet deres hjemmeside ved at integrere Karla, en AI-assistent, som bidrager til at forbedre brugeroplevelsen og effektivisere kundeservice.
Fremadrettet ser samarbejdet mellem DCU og Karla lovende ud. Der planlægges løbende at udvide Karla’s funktioner for at inkludere dybere teknisk support og mere skræddersyede løsninger til brugerne samt DCU i form af flere analysepunkter. Dette forventes at styrke brugerengagement og samarbejdet yderligere og forbedre den samlede effektivitet i håndteringen af kundehenvendelser på DCU’s platform.
For yderligere information om DCU og deres initiativer kan du besøge deres hjemmeside [Her].
Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du læse om vores samarbejde med Serviceforbundet ved at klikke [Her].
Kunne du tænke dig et møde med os og finde ud af hvordan vi kan skabe værdi for jer? Klik på knappen forneden og book et uforpligtende møde med os.