Akasel blev grundlagt i 2004 af Morten Damgaard. Han startede udviklingen af metallografiske forbrugsmaterialer i sin garage. I dag udvikler, producerer og distribuerer Akasel højkvalitets forbrugsmaterialer. De optimerer også præparationsmetoder til metallografi. Akasel er til stede i mere end 30 lande.
Karla er integreret på Akasel’s hjemmeside. Det gør en informationsrig hjemmeside nem og hurtig at navigere i. Karla kan finde information eller sende kunden videre med det rette link til svaret på spørgsmålet.
Sådan fungerer Karla på Akasel.com
Karla har muligheden for at hedde præcist det man ønsker på ens hjemmeside. I denne omgang ville Akasel gerne have, at deres AI-chatbot skulle hedde AkaBot.
Karla er derudover designet til at passe ind i deres visuelle identitet med en blå farve, der harmonerer med hjemmesidens og logoets farveskema. Karla er en chat-funktion som ofte er placeret nede i enten højre eller venstre hjørne.
For at tage et kig på en mulig samtale, spørger vi AkaBot: “Hi, can you help me find products related to precision cutting?”
Karla begynder hurtigt at gå til værks og vender tilbage med følgende svar:
“Certainly! For precision cutting, Akasel offers a range of high precision cut-off wheels. These are designed to minimise material removal and reduce heat damage, making them ideal for sectioning precious materials. Here are some options:
- Precision Cut-off Wheels for Non-Ferrous Metals: Utilise silicon carbide (SiC) for cutting non-ferrous metals with minimal thermal damage. Learn more here.
- Precision Cut-off Wheels for Ferrous Metals: Based on aluminium oxide (Al2O3), these are suitable for cutting ferrous metals. Learn more here.
- Superabrasive Cut-off Wheels: Diamond and CBN wheels for high precision cutting of challenging materials. Learn more here.
For more detailed information, you can visit the Precision Cutting section on Akasel’s website.”
I denne flydende samtale skaber Karla værdi ved at informere om precision cutting og hvordan denne teknologi fungerer i praksis. Derudover giver Karla også tre muligheder for produkter med URL-link indenfor denne kategori, som Akasel sælger på deres hjemmeside.
Hvad siger Akasel til Karla efter noget tids erfaring?
Liv Kristine Andersen som er Marketing Manager hos Akasel udtaler følgende om Karla:
“AkaBot har skabt værdi for os hos Akasel ved at kunne hjælpe besøgende på vores hjemmeside til hurtigere at finde de produkter eller den information, som de leder efter. Samtidig kan den hjælpe med svar på tekniske- samt produktrelaterede spørgsmål, hvis denne info findes på hjemmesiden. I de tilfælde hvor svaret på et spørgsmål ikke findes på hjemmesiden, så er det nemt at komme i kontakt med os direkte fra chatbotten. AkaBot gør det altså nemmere for potentielle kunder, eksisterende kunder og andre interessenter, der kan befinde sig meget forskellige steder i verden, at få svar på deres spørgsmål hurtigt.”
Der skal lyde en stor tak til Akasel for samarbejdet!
Hvordan kan Karla ellers skabe værdi?
Karla skaber værdi ved at være skræddersyet til hvert enkelt kunde i form af logo, farveskema, navn, vidensgrundlag samt hvordan Karla skal kommunikere med kunder eller medlemmer – så den agere i form af virksomhedens kommunikations- og kundeservice strategi.
Derudover tilbyder vi også Insights. Insights giver realtids indsigt i hvad brugerne efterspørger. Vi opsamler data og laver analyser som populære URL’er, løsningsrate på spørgsmål, videnshuller og meget mere. Det får alle kunder adgang til igennem vores platform.
Det nyeste skud på stammen er Aktive Handlinger. Det betyder, at Karla kan indhente kundeinformation så en sælger, kundeservicemedarbejder eller lignende kan kontakte kunden eller medlemmet hvis ønsket. Det gør det nemmere at servicere eller sælge til dine kunder eller medlemmer.
Opsummering af casen med Akasel
Karla blev designet helt efter Akasel’s ønsker, som resulterede i en blå chat-funktion ved navn AkaBot med kundens eget logo placeret i midten. Karla er derudover blevet nøje designet i sin måde at svare på, så den altid er klar til at afspejle Akasel’s måde at kommunikere med deres kunder på. Det afspejles fx. i at have en naturlig og informativ samtale som samtidig også kan henvise til produkter som ‘Precision Cutting’ mm.
For yderligere information om Akasel og deres initiativer, kan du besøge deres hjemmeside [Her].
Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du læse om vores samarbejde med Gottfred Petersen, ved at klikke [Her].
Kunne du tænke dig et møde med os og finde ud af hvordan vi kan skabe værdi for jer? Klik på knappen forneden og book et uforpligtende møde med os.