Hej, kære du! Har du nogensinde tænkt over, hvordan du kan forbedre kommunikationen med jeres kunder og derved øge jeres virksomheds vækst? Hvis ja, sidder jeg sandsynligvis med den perfekte løsning lige foran jer. I denne artikel giver jeg dig en komplet trin-for-trin live chat guide, der hjælper dig med at mestre denne fantastiske kommunikationsform.
Hvad er live chat, og hvorfor skal du bruge det?
Overraskende statistikker om live chat
Live chat er en online kundeservice, der giver virksomheder mulighed for at kommunikere med deres kunder i realtid gennem en chatboks med et rigtigt menneske i den anden ende på deres hjemmeside. Undersøgelser viser, at live chat er en af de mest populære kommunikationskanaler for kunderne:
- 42% af kunderne foretrækker live chat frem for andre kontaktmetoder (Forrester Research)
- Virksomheder, der bruger live chat, oplever en stigning på op til 33% i deres kundetilfredshedsrate (eMarketer)
- Live chat har de højeste tilfredshedsniveauer for enhver kundeservicekanal, med 73%, sammenlignet med 61% for e-mail og 44% for telefon (eConsultancy)
Disse forskellige kilder og tal belyser tydeligt, hvorfor live chat er så vigtigt for virksomheder i dag.
Nu hvor du er belyst om vigtigheden af live chat, lad os dykke ned i vores trin-for-trin live chat guide!
Trin-for-trin live chat guide: sådan kommer du i gang
Trin 1: Vælg den rigtige live chat-løsning
Første skridt i vores trin-for-trin live chat guide er at vælge den rigtige live chat-løsning. Der findes mange chatsystemer på markedet, som varierer i pris og funktionalitet. Her er nogle af de mest populære:
Når I vælger jeres live chat-software, skal I tage hensyn til jeres virksomheds størrelse, budget og behov.
Trin 2: Konfigurer din live chat-funktion
Efter at have valgt den rigtige live chat-løsning, skal I konfigurere den på jeres hjemmeside. De fleste løsninger kommer med en letanvendelig vejledning, der gør oprettelsen hurtig og nem.
Trin 3: Træn dit personale
For at give den bedste kundeoplevelse med live chat er det vigtigt at træne jeres kundeservicemedarbejdere. Her er nogle tips til, hvordan I sikrer, at jeres personale er godt klædt på til opgaven:
- Brief jeres medarbejdere om virksomhedens værdier og mål ved brugen af live chat
- Giv vejledning i, hvordan man skriver professionelt og venligt i en live chat-samtale
- Sørg for, at jeres medarbejdere kender virksomhedens produkter og tjenester godt og kan svare på kundespørgsmål fuldstændigt og korrekt
- Find ud af om medarbejderne skal outsources som blandt andet er løsninger ved Weply
Trin 4: Overvåg din live chat-ydeevne
Som en del af jeres trin-for-trin live chat guide skal I også overvåge jeres live chat-ydeevne ved at analysere data fra tidligere chatlogs og kundevurderinger. Brug disse data til at uddanne medarbejdere og forbedre den generelle kundeoplevelse.
Er der alternativer til en live-chat?
Et alternativ til live-chat kunne være en AI-assistent som Karla der kender til 100% til ens hjemmeside samt back-end filer som PDF mm. Fordelen ved en AI chatbot er, at den er tilgængeligt 24 timer i døgnet samt at den bliver designet præcist som man ønsker at den skal svare. Derudover er en AI chatbot også ret priseffektiv da den kører automatisk versus en fysisk medarbejder der skal sidde og svare i et chat-vindue.
Du kan læse mere om hvordan AI chatbots kan blive brugt til salg her [Hvordan kan danske AI Chatbots bruges til salg?].
Hvad har vi så lært i dag om trin-for-trin live-chat guide?
I denne trin-for-trin live chat guide har vi præsenteret Jer for værktøjet live chat, og hvordan I kan implementere og udnytte det i jeres virksomhed. Husk at vælge den rigtige software, træne jeres personale og overvåge jeres ydeevne for at give jeres kunder en fantastisk oplevelse og derved øge jeres virksomheds vækst. Hvad venter I på? Gør jeres kunder glade og se jeres forretning blomstre!