Kunstig intelligens og den såkaldte ‘AI chatbot’ besparer gevaldigt i flere virksomheder og er blevet mere og mere populære inden for virksomheder og markedsføring. Hvis du er en virksomhedsejer eller marketingansvarlig og interesseret i at udnytte teknologien til din fordel, så læs videre! I denne artikel tager vi et kig på, hvordan AI chatbots kan hjælpe med at reducere omkostningerne i kundeservice, og hvordan din virksomhed kan foretage overgangen.
Er en AI chatbot virkelig så effektiv?
Først og fremmest kan det være nyttigt at overveje, hvorvidt en AI chatbot besparer og derved virkelig kan gøre en forskel for din virksomhed. Når alt kommer til alt, er det vigtigt at investere i teknologi, der giver afkast og gavner både kunder og medarbejdere så jeres kundeservicemedarbejdere får tid til andre vigtige opgaver som kræver mere tid og en personlig tilgang som en AI chatbot ikke kan udføre.
4 steder hvor en AI chatbot besparer i kundeservice
Der er flere måder, hvorpå en AI chatbot besparer og derved kan bidrage til betydelige gode ændringer i kundeservice. Nedenfor vil vi dykke dybere ned i nogle af de vigtigste fordele ved at benytte en AI chatbot og hvordan disse kan resultere i omkostningsreduktioner:
1. Reduceret ventetid for kunderne
Chatbots er designet til at besvare kundespørgsmål hurtigt og effektivt. Dette betyder, at ventetider reduceres, og kunderne får den hjælp, de har brug for hurtigere. Når flere forespørgsler håndteres i kortere tid, kan det føre til:
- Øget kundetilfredshed: Kunder oplever hurtigere svar og løsninger. Det øger tilfredshed, loyalitet og anbefalingsgrad.
- Effektiv ressourceudnyttelse: Chatbots håndterer rutineopgaver. Agenter fokuserer på komplekse forespørgsler og udnytter tid og færdigheder bedre.
2. Automatisering af gentagne og rutinemæssige opgaver
Mange opgaver i kundeservice er gentagne og rutinemæssige. Chatbots kan automatisere disse opgaver, hvilket fører til:
- Øget produktivitet: Chatbots håndterer rutineopgaver. Medarbejderne fokuserer på komplekse og værdiskabende aktiviteter. Produktivitet og arbejdsmoral øges.
- Skalerbarhed: Chatbots håndterer flere interaktioner samtidig og har ingen begrænsninger i arbejdstid. De er skalerbare og velegnede til at håndtere spidsbelastninger i kundehenvendelser.
3. Minimal træning og vedligeholdelse
Chatbots kræver ikke den samme træning og vedligeholdelse som mennesker. Dette reducerer omkostningerne ved faste udgifter som træning og personaleudskiftning. Nogle af omkostningsreduktionerne omfatter:
- Nedsatte træningsomkostninger: AI chatbots trænes én gang. De opdateres lejlighedsvis med nye informationer og funktioner. Tilpas ton-of-voice så den afspejler jeres menneskelige support.
- Lavere rekrutteringsomkostninger: Større fokus på chatbot-service reducerer antal menneskelige medarbejdere. Det giver lavere rekrutteringsomkostninger og personaleudskiftningsomkostninger.
- Større fleksibilitet: Chatbots skifter mellem opgaver uden arbejdsmiljøændringer eller supplerende træning.
4. 24/7 tilgængelighed
Chatbots kan besvare kundespørgsmål døgnet rundt. Dette medfører:
- Bredere dækning: Chatbots hjælper kunderne uanset tidspunkt på døgnet. Det er vigtigt for virksomheder med kunder i forskellige tidszoner.
- Reduceret belastning på menneskelige medarbejdere: Når chatbots håndterer forespørgsler uden for arbejdstid, kan medarbejdere fokusere på deres opgaver og holde en sund work-life balance. Det fører til større engagement og medarbejdertilfredshed.
I alt er der et bredt udvalg af måder, hvorpå AI chatbots kan reducere omkostningerne og øge effektiviteten i jeres kundeservice, hvilket gør en AI chatbot til en attraktiv løsning. Kunne du tænke dig at læse om hvordan man tilpasser en AI har jeg skrevet følgende artikel: [Kunstig intelligens chatbot: Sådan tilpasser du den]
Interessant kundecase der har reduceret omkostninger med Karla’s AI chatbot:
Månedligt Forbrug:
- Antal månedlige hjemmeside-besøgende på xxx : 66.000
- Forventet procentdel af besøgende der chatter: 2% – 2.5%
- Forventet antal månedlige bruger: 1320 – 1650 samtaler
Regneeksempel:
- Tid per nuværende support-opkald: 5 minutter
- Gns. forventede månedlige chathenvendelser: 1500 samtaler mdl.
Håndtering af henvendelser som support-opkald:
(1500∗5) / 60 = 125 (1500samtaler mdl. ∗ 5minutter) / 60 minutter = 125 effektivearbejdstimer
Hvis 30% af samtalerne henvendte sig via tlf:
= 37.5 effektive arbejdstimer
Det vil sige at den virksomhed vi samarbejder med faktisk kan spare helt op mod 125 arbejdstimer i kundeservice på månedlig basis, ud fra nuværende trafik. Det må man da sige, at være en besparelse på næsten en hel fuldtidsstilling som frigiver tid til jeres medarbejdere de kan benytte på andre vigtige ting som den personlige tilknytning i yderst vigtige sager. Hvis du er interesseret i flere statistikker om hvordan en AI chatbot besparer, vil jeg anbefale dig at læse her: Masterofcode
Sådan skifter du til AI chatbot i kundeservice
Hvis du er interesseret i at benytte en AI chatbot til at reducere omkostningerne i din kundeservice, er der fire grundlæggende trin, du kan tage:
- Vurder dine kundeservicebehov: Før du kan implementere en chatbot, er det vigtigt at identificere dine virksomheds specifikke kundeservicebehov og mål. Dette vil hjælpe dig med at vælge den bedste AI chatbot for din virksomhed.
- Vælg den rigtige AI chatbot: Der findes mange forskellige AI chatbots på markedet, så det er vigtigt at vælge en, der passer til dine behov og har de rigtige funktioner og muligheder.
- Uddan dine medarbejdere: Sørg for at uddanne dine medarbejdere i, hvordan AI chatbot fungerer, og hvordan de kan arbejde sammen med chatbot’en for at yde den bedste kundeservice.
- Optimer løbende chatbot’en: Til sidst er det vigtigt at løbende evaluere og optimere din chatbot for at sikre, at den imødekommer kundernes behov og leverer den bedste oplevelse.
Konklusion: AI chatbot besparer i kundeservice
En AI chatbot besparer / reducere omkostninger og øge effektiviteten i kundeservice ved at automatisere gentagne og rutinemæssige opgaver, reducere ventetid for kunder og kræve mindre træning og vedligeholdelse. Overvej at tage skridtene ovenfor for at implementere en AI chatbot i din virksomhed og se, hvordan det kan reducere omkostningerne i din kundeservice.
Hvilke andre måder tror du, at en AI chatbot besparer i fremtiden for jer?