Hej der! Hvis du er en virksomhedsejer, marketing- eller kommunikationsperson, så har du sikkert overvejet, hvordan du bedst kan forstærke og optimere din kundeservice. I dag skal vi rette blikket ned i en spændende debat: ‘Hvad er bedst – Live Chat vs. AI-Chatbot?’ Jeg vil se på de mest iøjenfaldende fordele og ulemper ved begge løsninger. Jeg lover, at gøre det både kort, præcist og underholdende.
Så lad os komme i gang!
Hvad er Live Chat?
Live chat er en funktion, der giver dine kunder mulighed for at chatte direkte med en menneskelig repræsentant i realtid. Det er som at have en samtale over tekst, men med den ekstra fordel, at det sker øjeblikkeligt. Hvis vi skal tag et kig på nogle live chat udbydere i dag findes der fx. Weply eller Intercom. Disse løsninger vil oftest integreres ind på din hjemmeside hvor de ligger som en chat-funktion på din forside, som kunderne/medlemmerne kan åbne op for.
Fordele ved Live Chat
Personlig Interaktion
En af de største fordele ved live chat er den personlige interaktion. Kunderne føler, at de taler med et rigtigt menneske, hvilket kan skabe en stærkere forbindelse og øge kundetilfredsheden. Nogle områder er det nødvendigt at have den personline interaktion som ved cancer.dk hvor folk kan være meget følelsesmæssigt påvirket og har brug for personlig assistance og sympati.
Kompleks Problemløsning
Live chat er fantastisk til at håndtere komplekse forespørgsler, der kræver en dybere forståelse og fleksibilitet. En menneskelig repræsentant kan tilpasse sig situationen og finde kreative løsninger, der passer direkte til kunden/medlemmet. Det kan være at kigge på tværs af platforme samme tid med at man skal fornemme stemningen i samtalen og tilpasse sig problemstillingen.
Øjeblikkelig Feedback
Med live chat kan du få øjeblikkelig feedback fra dine kunder. Dette kan være uvurderligt for at forbedre dine produkter og tjenester. Der vil altid side mennesker klar til at besvare dine kunder eller medlemmer, som regel indenfor 8-17.
Ulemper ved Live Chat
Ressourcekrævende
Live chat kræver, at du har tilstrækkeligt med personale til at håndtere forespørgsler i realtid. Dette kan være dyrt og kræve en betydelig investering i træning og support.
Begrænset Tilgængelighed
Medmindre du har et globalt team, der arbejder i skift, vil din live chat sandsynligvis ikke være tilgængelig 24/7. Dette kan være en ulempe for kunder i forskellige tidszoner eller når man fx. står om aftenen og har brug for assistance.
Hvad er en AI-Chatbot?
AI-chatbot er en softwareapplikation, der bruger kunstig intelligens til at simulere en samtale med brugere. Chatbots kan besvare spørgsmål, give information og endda udføre opgaver baseret på de input, de modtager. Hvis vi tager et kig på nogle af udbyderne kan det være virksomheder som os selv Getkarla.ai og Zendesk. Disse to virksomheder leverer skræddersyet AI-assistenter som vil blive integreret ind på din hjemmeside. De ligger oftest nede i højre hjørne, hvor fra man kan åbne dem op og kommunikere med kunstig intelligens der kender til alt på hjemmesiden samt back-end filer.
Fordele ved AI-Chatbot
24/7 Tilgængelighed
En af de største fordele ved AI-chatbots er, at de er tilgængelige 24/7. Uanset hvornår dine kunder/medlemmer har brug for hjælp, vil chatbotten være der for at assistere.
Omkostningseffektiv
AI-chatbots kan håndtere et stort antal forespørgsler samtidig uden at kræve ekstra personale. Dette gør dem til en omkostningseffektiv løsning for mange virksomheder. De er hverken dyrere eller billigere om aftenen, helligdage mm. som gør dem stabile og forholdsvise billige at have i drift.
Hurtig Respons
Chatbots kan besvare spørgsmål øjeblikkeligt, hvilket kan forbedre kundetilfredsheden og reducere ventetiden. Fx tager ChatGPT kun lidt over 320 millisekunder om at forstå spørgsmålet, finde svaret og skrive det tilbage til dig. IMPONERENDE FART!
Ulemper ved AI-Chatbot
Begrænset Forståelse
Selvom AI-chatbots er blevet meget avancerede, kan de stadig have svært ved at forstå komplekse eller usædvanlige forespørgsler. Dette kan føre til frustration hos kunderne.
Manglende Personlighed
Chatbots mangler den menneskelige touch, som kan gøre interaktioner mere behagelige og personlige. Dette kan være en ulempe, især for kunder, der foretrækker at tale med et rigtigt menneske.
Praktiske Tips til Valg af den Rette Løsning
Vurder Dine Behov
Først og fremmest skal du vurdere dine virksomhedsbehov. Har du brug for 24/7 support, eller er det vigtigere for dig at have personlig interaktion? Lav en liste over dine prioriteter.
Kombiner Begge Løsninger
Overvej at kombinere både live chat og AI-chatbot. Chatbotten kan håndtere de mere rutinemæssige forespørgsler, mens live chat kan tage sig af de mere komplekse problemer. Dette kan give dig det bedste fra begge verdener.
Test, Juster, repeat
Uanset hvilken løsning du vælger, er det vigtigt at teste og justere efter behov. Overvåg kundetilfredsheden og foretag ændringer for at optimere din kundeservice.
Opsummering til Live chat vs. AI-chatbot
Så hvad er bedst Live chat vs. AI-chatbot? Svaret afhænger af dine specifikke behov og prioriteter. Live chat tilbyder personlig interaktion og fleksibilitet, mens AI-chatbots giver 24/7 tilgængelighed og omkostningseffektivitet. Måske er den bedste løsning en kombination af begge.
Hvad tænker du? Hvilken løsning passer bedst til din virksomhed?