Selvbetjening er en god ting, fordi det gør det nemt og praktisk for kunder og medlemmer at få den rette og hurtige hjælp. Kunder foretrækker generelt denne metode. Derfor skal en smart vidensbase spille en stor, strategisk rolle i din kundeoplevelse. Hjælpecentersoftware organiserer viden og leverer information. Dette styrker både kunder, medlemmer og agenter. Så spænd selen og lad mig forklare lidt om selvbetjeningsservice.!
1. Support på deres egne præmisser – selvbetjeningsservice
Nogle kunder foretrækker at gøre det selv. Alt, du skal gøre, er at sørge for, at svarene er inden for rækkevidde. Derfor er en smart vidensbase og et hjælpecenter virkelig praktisk. Gør det nemt for kunderne at løse deres problemer selv uden at sende en e-mail eller foretage et opkald. Gå skridtet videre med en kontekstbaseret selvbetjeningsløsning indbygget i jeres produkt eller på jeres hjemmeside med Web Widget, Mobile SDK eller den danske AI virksomhed Karla.
2. selvbetjeningsservice – Hold den opdateret
Supportteams ved det meste om kundernes udfordringer og løsninger. Saml deres ekspertise og gør den tilgængelig for kunder med Teamudgivelse. Tænk i artikler om de mest almindelige ting som ofte stillede spørgsmål, produktdetaljer og politikker. Efterhånden som forretningen vokser, kan I skabe en god selvbetjeningsløsning ved at lade agenterne opdatere indholdet. Sørg for, at det altid imødekommer jeres kunders behov.
3. Gør det til jeres eget selvbetjeningsservice
Sørg for at i har fuld fleksibilitet og kontrol over, hvordan jeres hjælpecenter ser ud med tilpasselige temaer. I kan organisere indholdet, så det passer til jeres behov og gør det nemmere for kunderne at finde det, de skal bruge. I skal kunne oprette flere hjælpecentre til forskellige målgrupper, regioner eller brands. I kan også oversætte indholdet til mere end 40 sprog.
4. Introducer en intelligent AI-chatbot
AI baseret chatbot kan afhjælpe dine besøgende og kunder hurtigere og bedre end nogensinde før. Den kan hjælpe dine kunder eller medlemmer 24/7 uden, at du skal bekymre dig om højere lønninger for nattearbejde eller helligdage. Chatbots som Karla arbejder billigt, effektivt og omfattende for jer, og kan svare simultant hvis flere kunder eller medlemmer henviser sig på samme tid! Karla kan svare på alt indhold fra jeres hjemmeside samt backend filer som Excel, PDF mm.
Opsummering til selvbetjeningsservice
Selvbetjening er en effektiv metode, der gør det nemt og praktisk for kunderne at finde svar på deres spørgsmål. Ved at implementere en smart vidensbase og et hjælpecenter kan du forbedre kundeoplevelsen betydeligt. Sørg for, at dine supportteams deler deres ekspertise og holder indholdet opdateret. Gør hjælpecentret til jeres eget ved at tilpasse temaer og organisere indholdet, så det passer til jeres behov. Med disse strategier kan I tilbyde en enestående selvbetjeningsservice, der imødekommer kundernes behov på deres egne præmisser.