Med den hurtige vækst i beskeder gør gratis live chat software det muligt at engagere kunderne. Det sker uden at overbelaste dine agenter. Dette værktøj er en fantastisk måde for virksomheder at løse problemer hurtigt og i realtid. Det forbedrer den samlede kundeoplevelse.
Med de mange muligheder på markedet kan det være svært at vide, hvor man skal starte. Heldigvis giver gratis live chat-software og gratis prøveperioder dig mulighed for at afprøve en løsning. Så kan du afgøre, om den er passende for din virksomhed.
I denne guide kan du lære om live chat-software. Du får også kendskab til de 16 bedste gratis live chat-løsninger og de bedste gratis prøveperioder. Find de vigtigste funktioner at kigge efter, og forstå fordelene ved at installere gratis live chat-software. Lær hvordan du tilføjer det, og hvordan du vælger den rigtige software til din virksomhed.
Hvad er gratis live chat software?
Gratis live chat-software er en gratis prøveperiode eller en anden gratis version. Den gør det muligt for virksomheder at engagere sig med nye og eksisterende kunder i realtid.
Kunder har ofte brug for hurtige løsninger på deres problemer og spørgsmål. De henvender sig til en virksomhed. Live chat-software gør dette muligt. Virksomheder kan dog være tøvende med hensyn til prissætning. En gratis prøveperiode for live chat-software er en fantastisk måde at gøre en prøvekørsel på. Før man forpligter sig til en betalt plan. Det giver dig mulighed for at forstå, hvordan værktøjet passer ind i din nuværende infrastruktur og kundesupportsoftware. For virksomheder med et stramt budget kan installation af gratis live chat-software hjælpe. De kan levere den type oplevelse, kunderne ønsker, uden omkostningerne.
Mange virksomheder har draget fordel af gratis live chat-funktioner. For eksempel øgede Prosper sin kundetilfredshedsscore (CSAT) med 16 procentpoint. Dette skete efter integration af live chat med hjælp fra Zendesk.
De 5 bedste gratis live chat software og gratis prøveperioder
Person ved laptop Der findes mange forskellige typer af live chat-software, både med gratis planer og gratis prøveperioder. At vælge den rigtige live chat-software kan hjælpe dig med at forbinde dig med kunder øjeblikkeligt og forbedre kundebibeholdelsen. At prøve en gratis live chat-software, før du forpligter dig til en betalt månedsplan, kan hjælpe dig med at afgøre, om den passer godt sammen med din nuværende teknologistak og forretningsdrift.
For at hjælpe dig med at vælge den rigtige løsning til din virksomhed, udforsk nedenfor de top 16 gratis live chat-software og gratis prøveperioder.
1. Zendesk
Zendesk er et robust værktøj, der giver dine agenter mulighed for at engagere kunder via live chat, sociale og forretningskanaler. Med en gratis prøveperiode af Zendesk får dit team adgang til intuitive automatiseringer, samtalehistorikker, indbyggede sociale beskedintegrationer, in-app og website live chat, chatbot-byggere og meget mere.
Da live chat ikke eksisterer i et vakuum, kan Zendesk forbinde løbende samtaler med dine kunder på tværs af kanaler. Vores fleksible, åbne løsning kan fuldt tilpasses til alle dine branding- og kundeservicebehov. Uanset om du har brug for at integrere realtidsanalytik, CRM’er, sociale mediekanaler eller noget midt imellem, har Zendesk dækning.
Gennem Zendesks træk-og-slip botbygger kan selv ikke-udviklere skabe chatforløb, der adresserer mange specifikke scenarier. Zendesk bots tilbyder skræddersyede svar ved at bruge kundedata til at fremvise relevant hjælpecenterindhold og besvare ofte stillede spørgsmål, hvilket muliggør, at kunder kan løse grundlæggende problemer selvstændigt. Bots kan også indsamle nøglekundeoplysninger, før en forespørgsel overgives til en live agent, så kunden ikke behøver at gentage sig selv.
Desuden tilbyder Zendesk Sunshine Conversations, en avanceret beskedplatform, der tillader agenter at tilgå og se oplysninger fra alle forretningssystemer inden for Zendesk-platformen. Dette inkluderer kundedata fra hvor som helst, du kan indsamle det—fra tredjeparts chatbots til betalingsprocessorer.
Sunshine Conversations tilbyder også proaktiv og gruppebeskeder for restauranter, markedsplads-apps og kunder.
Funktioner:
AI-drevne arbejdsforløb, Chatbot-bygger Integrationer af tredjeparts chatbots, Chatkøstyring, Proaktive svar, Tilpasning af live chat, Indbygget vidensbase, CRM og andre integrationer, Analyse-dashboarder Forudbyggede apps, API-adgang, Sikre adgangsmuligheder, Moderne beskedfunktioner, Ruting og intelligens, Automatiserede svar og genveje, Samlet arbejdsområde Web, mobil og social beskeder
Gratis prøveperiode: 14 dage
Priser:
Suite Team: $55 pr. agent/måned
Suite Growth: $89 pr. agent/måned
Suite Professional: $115 pr. agent/måned Planer faktureret årligt
2. Olark
CoPilot Olark CoPilot Billedkilde Olark CoPilot er en cloud-baseret løsning, der hjælper virksomheder med at give hurtige svar til deres kunder. Med denne software kan du bruge chatovervågning, målrettet chat og robust analyse inden for en enkelt suite.
Desuden kan du bruge PowerUps—specialiserede live chat-funktioner, der er nemme at tilføje eller fjerne baseret på din virksomheds behov, såsom avancerede chatfunktioner, søgbare transskriptioner, automatiserede beskeder og mere.
Alle Olark CoPilot-planer kommer med en 14-dages gratis prøveperiode. Med disse planer kan brugerne personalisere og tilpasse chatboksen, spare tid med automatisering, drage fordel af live chat-analyse og engagere sig med kunder i realtid.
Funktioner:
Javascript, API, Ubegrænsede domæner, Chatruting, Website chat-widget, Offline beskeder Mobilchatklienter, Filuploads
Gratis prøveperiode: 14 dage
Gratis plan: Ikke tilgængelig.
3. Avochato
Avochato er en live chat-løsning, der lader virksomheder håndtere, sende og modtage beskeder. Den forbinder SMS og live chat, hvilket gør det muligt for virksomheder at opretholde løbende samtaler med kunder gennem deres rejse. For eksempel kan du følge op på live chat-leads ved at sende nyttigt og målrettet indhold via SMS.
Avochato er fuldt tilpasselig, så du kan skræddersy værktøjet til din branding. Andre funktioner i denne software inkluderer strømlinet automatisering, UTM parameter-sporing og enkle integrationsmuligheder. Så du kan parre det med dine eksisterende arbejdsgange. Avochato tilbyder en 14-dages gratis prøveperiode.
Funktioner:
Chat i realtid Tilpasningsdygtig widget App integrationsmuligheder UTM parameter-sporing Send målrettet indhold via SMS Gratis prøveperiode: 14 dage
Gratis plan: Ikke tilgængelig
Priser:
Lite: $23 pr. bruger/måned
Standard: $42 pr. bruger/måned
Premium: Kontakt salgsafdelingen
4. 3CX
3CX er en fuldt tilpasselig, omnichannel live chat-platform, der tilbyder en gratis plan for op til 10 brugere. Med denne software kan agenter forbinde til Facebook og WhatsApp for at se og besvare beskeder inden for det samme 3CX interface.
Hvis kunder har brug for yderligere support, kan kunden eller agenten nemt omdanne chatten til et opkald for bedre at adressere problemet. Derudover sporer 3CX alle kundehenvendelser og historik, så agenter kan løse problemer hurtigere. De kan dele historikken med deres team for at hjælpe med at identificere forbedringsområder.
Funktioner:
Skift nemt fra chat til opkald, Brugere kan vælge chat eller stemmevalg, Omnichannel beskeder, Tilpasningsdygtigt interface, Personlige chat-hilsner
Gratis prøveperiode: Ikke tilgængelig
Gratis plan: Tilgængelig for 10 brugere
Priser:
Startup Pro: $175 pr. år (for 10 agenter)
Dedicated Pro: $295 pr. år (for 10 agenter)
Dedicated Enterprise: $330 pr. år (for 10 agenter).
5. LiveAgent
LiveAgent tilbyder udover sine live chat-funktioner også planer med billettering og rapportering. Dette kan interessere dem, der søger helpdesk-software. LiveAgent tilbyder gratis prøveperioder for alle sine planer og inkluderer også en gratis live chat-softwareplan. Den største begrænsning ved dens gratis live chat-plan er, at du kun får én chatknap.
Hvis du ønsker at opsætte flere chatmuligheder for forskellige afdelinger, skal du opgradere til en betalt plan. Hvis du vælger den gratis plan, vil du ikke have adgang til tidsbesparende funktioner som foruddefinerede og konservede svar.
Ud over sine live chat-evner inkluderer LiveAgents gratis live chat-app grundlæggende rapportering, support på flere sprog og en indfødt vidensbase.
Funktioner:
API og mobil SDK, Én live chat-widget, Grundlæggende rapportering, Billetstyring, Kundeforum Vidensstyring
Gratis prøveperiode: 14 dage
Gratis plan: Tilgængelig
Priser:
Ticket: $15 pr. bruger/måned Ticket+Chat: $29 pr. bruger/måned Alt inklusive: $49 pr. bruger/måned”
Hvad er alternativerne til en live chat?
Det gode alternativ til en realtid chat i din virksomhed, er den efterhånden velkendte “AI chatbot”. En AI chatbot som Karla er opfundet for at automatisere kundeservice på de mest basale spørgsmål samt lede en kunde videre den rette medarbejder ved mere tekniske udfordringer. En AI Chatbot er ofte langt billigere end at have et menneske til at sidde i chatfunktionen, da en AI arbejder automatisk baseret på machine learning og deep learning. Sammensat er det egentligt det vi kalder artificial intelligence (AI). Fordelen ved en AI-chatbot kan være at den er tilgængelig 24/7 og altid holder en god tone (den bliver ikke påvirket følelsesmæssigt). Du kan læse mere om de bedste AI-chatbot udbydere i min artikel her [De 5 bedste chatbots i 2024].