chatfunktion

Chatfunktion til hjemmeside

chatfunktion

Hej kære læser! I denne artikel udforsker vi de forskellige typer chatfunktioner, der kan implementeres på din hjemmeside. Vi ser, hvordan de kan forbedre kundeservice og brugeroplevelse. Vi vil fokusere på to spændende muligheder: Facebook Messenger og AI-assistenter. Begge har deres egne fordele og tilbyder forskellige måder at engagere besøgende samt opfylde kundeforventninger. Lad os se nærmere på hver mulighed!

Facebook Messenger chatfunktion

Facebook Messenger er en populær messaging platform, der har udviklet sig til at blive en langt mere alsidig kommunikationskanal for både personlig brug og virksomheder. Ved at integrere Facebook Messenger chatfunktionen på din hjemmeside kan du give dine besøgende en praktisk og velkendt måde at stille spørgsmål og modtage kundesupport. Den vil egentligt ligge nede i højre hjørne på din hjemmeside som kan åbnes op ved at klikke på musen. Herfra vil den guide dig ind i Facebook Messenger hvor du kan skrive direkte til et firma eller en person. Du kan tilgå Messenger Platformen ved at klikke her [Messenger Platform].

Fordelene ved Facebook Messenger på din hjemmeside

Tilføjelse af Facebook Messenger chatfunktionen på din hjemmeside har adskillige fordele:

  1. Bevarelse af kontaktoplysninger: Når en besøgende interagerer med din virksomhed via Facebook Messenger, gemmes deres kontaktoplysninger i din Facebook-side. Dette hjælper med at opbygge en kundedatabase og forbedre kundesporing.
  2. Bekendt brugeroplevelse: Mange mennesker bruger allerede Facebook Messenger i deres personlige liv. De vil derfor finde det nemt at bruge denne chatfunktion på din hjemmeside. Dette øger sandsynligheden for, at de engagerer sig med din virksomhed og får den hjælp, de har brug for.
  3. Mobilvenlig: Messenger chatfunktionen er naturligt mobilvenlig og fungerer godt på både desktop- og mobilbrowsere. Dette giver en ensartet oplevelse for dine besøgende på tværs af enheder.
Chatfunktion

AI-assistent chatfunktion

AI-assistenter er intelligente chatbots, der kan interagere med dine kunder og besøgende ved hjælp af avanceret maskinlæring og kunstig intelligens. De kan besvare en lang række spørgsmål og give kundesupport i mere komplekse situationer som tekniske problemer eller produktinformation. Fordelen ved en AI-assistent er at den kan arbejde 24/7 med et fremragende sentiment. Du kan læse om relevante chatbots for 2024 her: De 5 bedste chatbots i 2024. Derudover kan du tilpasse den under tone-of-voice så den kommunikerer helt specifikt som du ønsker.

Fordelene ved en AI-assistent chatfunktion på din hjemmeside

Implementering af en AI-assistent chatfunktion kan give flere unikke fordele:

  1. Automatiseret kundeservice: AI-assistenter kan håndtere gentagne eller simple spørgsmål uden menneskelig interaktion. Dette frigør tid for supportmedarbejdere og giver dem mulighed for at fokusere på mere komplekse eller tekniske forespørgsler, hvilket forbedrer kundeserviceoplevelsen.
  2. Skalerbarhed: AI-assistenter er i stand til at håndtere et ubegrænset antal samtidige samtaler. Dette sikrer, at din virksomhed kan skaleres og adresse kundeforespørgsler uanset omfang eller tid på dagen, uden ekstra omkostninger.
  3. Tilpasning og maskinlæring: AI-assistenter bliver mere intelligente og præcise over tid, da de lærer af deres interaktioner med kunder og besøgende. Dette hjælper med at forbedre supportoplevelsen og øger kundetilfredsheden på langt sigt.
  4. Vidensbase: AI-assistenter som Karla kender til vidensbasen man “fordre den med” så den er svarer intelligent og hurtigt kun ud fra det indhold den er afgrænset til.

Jeg har skrevet en guide om dansk AI chatbot, som du kan læse her: Din guide til en dansk AI chatbot

Det siger en sprogskole om Karla

Drude Teilmann –
AC-fuldmægtig/ Administrative Officer hos Speak udtaler:

”Karlachat har i høj grad været med til at øge brugervenligheden på vores hjemmeside og mindske antallet af spørgsmål i vores indbakke.
Vores hjemmeside er relativt informationstung og Karlachat gør det nemmere for vores brugere at få hurtigt svar på deres spørgsmål. Det er genialt, at Karlachat tager udgangspunkt i det materiale, der allerede ligger på hjemmesiden, for så er vi sikre på, at brugerne får korrekt information. Samtidig er Karla en super god ”sladrehank”, der kan pege på indhold, der bør tilføjes eller forbedres. Som en ekstra lille bonus er det et stort plus, at Karla kan svare på flere sprog, da vores brugere kommer fra hele verden. Sidst men ikke mindst er det en fornøjelse at arbejde sammen med det professionelle og venlige team bag Karlachat”.
Vi er glade for at gøre en informationstung hjemmeside overskuelig for Speak’s brugere samt vidensberige Speak med videnshuller som vi opfanger i vores insight-platform.

At vælge den rigtige chatfunktion for din hjemmeside

Ved at vælge en chatfunktion til din hjemmeside er det vigtigt at overveje din virksomheds størrelse, mål og budget. For nogle virksomheder kan Facebook Messenger være et passende valg takket være dets brugervenlighed og mobilkompatibilitet. For andre virksomheder, der ønsker at automatisere og skalere deres supportfunktion, vil en AI-assistent muligvis være en mere hensigtsmæssig løsning. Sådan en assistent kan vokse sammen med virksomheden og forbedre sig over tid.

Hvad ville være det passende valg for din virksomhed?


Se med i videoen forneden om hvordan Karla AI-assistent virker

Test Karla af herunder, som kan svare på alt fra vores hjemmeside