Hej derude! I dag vil jeg gerne snakke lidt om chatbot til rejsebureauer i Danmark og hvordan de kan være til stor hjælp. Som en der selv elsker at rejse (surprise) er jeg meget fascineret af de muligheder AI chat giver os, for at forbedre vores hverdag men også kundeoplevelsen samt effektivisere vores arbejdsgange.
Hvad er en chatbot egentlig? i korte træk er det et computerprogram, der kan føre en samtale med mennesker ved hjælp af kunstig intelligens. Den kan forstå, hvad kunden skriver eller siger, og give relevante svar tilbage. På den måde kan en chatbot hjælpe med at besvare spørgsmål, guide kunder rundt på hjemmesiden, eller endda hjælpe med at bestille en rejse.
Fordele ved en chatbot til rejsebureauer
Der er mange gode grunde til, at rejsebureauer bør overveje at implementere chatbots. Her er nogle af de vigtigste fordele:
- Døgnåben kundeservice: En chatbot kan være tilgængelig 24/7 og svare på kundernes spørgsmål, uanset hvornår de måtte have dem. Det er en kæmpe fordel i chatbot til rejsebureauer, hvor kunderne ofte planlægger rejser uden for normal arbejdstid.
- Hurtigere betjening: chatbot til rejsebureauer kan håndtere mange henvendelser samtidig og give øjeblikkelige svar. Det betyder kortere ventetid for kunderne og færre frustrationer.
- Personaliserede anbefalinger: Ved at stille nogle få spørgsmål kan en chatbot hurtigt få indblik i kundens præferencer og komme med skræddersyede rejseforslag. Det giver en meget mere personlig oplevelse end at søge rundt på egen hånd.
- Effektivisering af arbejdsgange: Ved at automatisere en del af kundeservicen frigiver chatbot til rejsebureauer ressourcer. Medarbejderne får mere tid til at fokusere på de mere komplekse opgaver, der kræver en menneskelig touch.
- Lead generering: AI chats som Karla kan indsame leads hvis en bruger fx spørger ind til om man kan få et personligt tilbud. Her vil Karla indsamle kontaktinformation og samtalen i en mail og sende til virksomheden så de kan følge op på det varme lead.
- Indsigt i brugeradfærd: AI chats som Karla analyserer realtid i hvad brugerne efterspørger. Her opsamler vi videnshuller, populære URL’er (produkter) mm.
Eksempler på brug af chatbot til rejsebureauer
Mange store rejsebureauer og flyselskaber har allerede taget chatbots til sig med stor succes. Her er et par interessante eksempler:
- Expedia: Den velkendte online rejseportal har en chatbot til deres rejsebureauer, der kan hjælpe kunderne med at søge efter flybilletter, hoteller og lejebiler. Botten guider brugeren igennem processen med nogle enkle spørgsmål og kommer med passende forslag baseret på svarene.
- KLM: Det hollandske flyselskab var et af de første til at bruge chatbots på Facebook Messenger. Deres chatbot til rejsebureauet kan hjælpe med alt fra bookinger til check-in og opdateringer om flystatus. Kunderne har taget rigtig godt imod denne nye kommunikationskanal.
- Trip.com: Kinas største online rejsebureau har en chatbot, der kan forstå og tale en række forskellige sprog, herunder engelsk. Det gør den særligt anvendelig for udenlandske turister, der besøger Kina.
Disse succeser vidner om, at chatbot til rejsebureauer kan være et værdifuldt værktøj, for de selskaber der ønsker at styrke deres kundeservice, salg og digitale tilstedeværelse.
chatbot til rejsebureauer og det danske rejsemarked
Selvom vi i Danmark måske ikke er helt så langt fremme med chatbot til rejsebureauer som nogle af de store internationale spillere, så er der bestemt også et potentiale for danske rejsebureauer.
Danskerne er generelt meget digitale og går gerne online, når de skal researche eller bestille deres rejser. En undersøgelse fra 2021 viste, at hele 81% af danskerne foretrækker at bestille ferier online frem for gennem fysiske rejsebureauer. Det taler for, at der er god grobund for at bruge chatbots som en del af kundeservicen.
i takt med at teknologien bag chatbot til rejsebureauer bliver mere avanceret og brugervenlig, tror jeg, vi kommer til at se dem blive en fast bestanddel af mange danske rejsebureauers online tilstedeværelse. Det er en spændende udvikling, som kan være med til at løfte branchen og give kunderne en endnu bedre oplevelse.
Kort opsummering
Chatbots har et stort potentiale for at forbedre kundeservicen hos rejsebureauer – også her i Danmark. Ved at automatisere en del af kommunikationen kan de give hurtigere, varme leads og mere personaliseret service til kunderne, samtidig med at de frigør ressourcer internt i virksomhederne.
De internationale eksempler viser, at kunderne tager godt imod denne form for betjening, og med danskernes forkærlighed for online rejsebestillinger er der gode muligheder for at gøre chatbot til rejsebureauer til en integreret del af købsoplevelsen.
Jer ser frem til at følge udviklingen og se, hvordan vi kan bruge chatbots til at skabe endnu bedre oplevelser for rejselystne kunder som mig selv i fremtiden. Hvem ved, måske booker jeg den næste rejse igennem en verbal samtale med en AI chat, uden at røre mit tastatur.
Alt det bedste,
Emil Schmidt – Civil ingeniør – teknologibaseret forretningsudvikling