Hej, kære virksomhedsejere, marketingfolk og selvbetjeningsnørder! I denne artikel vil vi se på, hvordan du kan give jeres kunder en forbedret selvbetjening i 2024 ved hjælp af 5 hacks, der fokuserer på 24/7 kundeservice og brug af AI-teknologi. Disse 7 grunde, vil forhåbentligt få jeres kunder til at vende tilbage igen og igen og give jer et skridt foran konkurrenterne!
1. Kunderne efterspørger det
Kunder i dag kræver hurtige svar på deres spørgsmål. 90 % af kunderne vurderer et “øjeblikkeligt” svar som vigtigt eller meget vigtigt, når de har et kundeservicespørgsmål. 60 % af kunderne definerer “øjeblikkeligt” som 10 minutter eller mindre.
2. Videnskraft på alle tidspunkter
Hvad er det mest styrkende, du kan give dine kunder? Viden. At give kunderne viden til at hjælpe dem med at betjene sig selv er en af de bedste måder at spare både dem og jer for masser af tid i telefonen eller via e-mail.
3. Forbedr kundeoplevelsen, øg salget med 24/7 kundeservice
68 % af forbrugerne siger, at de er villige til at betale mere for produkter og tjenester fra et brand, der er kendt for at tilbyde gode kundeserviceoplevelser. (HubSpot). Derudover nævner SalesForce Research at 89 % af forbrugerne er mere tilbøjelige til at foretage et nyt køb efter en positiv kundeserviceoplevelse.
4. Skab tillid og troværdighed over for dit brand
Dit brand skal opfattes som tilgængeligt, troværdigt og dynamisk. Hvis kunderne ikke kan få kundesupport, når de ønsker det, på en praktisk måde, vil de måske vælge en anden virksomhed, der tilbyder 24/7 kundeservice.
5. Stop opbygning af sager, før det bliver et problem
Ved at tage hånd om besvarelige spørgsmål med AI som en Service (AIaaS) -værktøj, kan du forhindre denne kø, før den overhovedet opstår.
6. Grib internationale muligheder med 24/7 kundeservice
Potentialet for globale salg har aldrig været større. Dog, hvis disse potentielle kunder ikke kan få support i deres tidszone og på deres eget sprog, vil de måske føle, at dit produkt eller din service ikke er for dem.
7. AI som en 24/7 kundeservice
Med fremkomsten af AI som en Service (AIaaS) -teknologi er der virkelig ingen god grund til ikke at tilbyde 24/7 kundeservice.
Tænk på AI som en “lønmodtager”: din loyale medarbejder, der ikke behøver at sove og som konstant kan arbejde overtid for at håndtere flere anmodninger korrekt. Dog skal du være omhyggelig med det AI-løsning, du vælger. Jeg har skrevet en artikel her om de bedste AI chatbots i 2024 [De 5 bedste chatbots i 2024].
Hvad skal du tage med omkring herfra om 24/7 kundeservice?
Disse 7 grunde viser, hvor vigtigt det er at fokusere på 24/7 kundeservice og brug af AI-teknologi. Ved at imødekomme kundernes ønske om hurtige svar og konstant support, opbygger I tillid og troværdighed for jeres brand. Det skaber en bedre kundeoplevelse. Derudover er en AI-assistent også flersproget, som gør det brugervenligt på den internationale scene.
Kundernes forventninger og krav til support vil stige. Derfor skal I være agile og fleksible i jeres tilgang. Med døgnåben support og brug af AI-løsninger i jeres selvbetjeningsstrategi, rustes I bedre til at håndtere udviklingen og væksten de kommende år.
Undersøg hvilke AI-løsninger, der passer bedst til jeres virksomhed og branche. Overvej hvordan man bedst implementerer dem i den eksisterende arbejdsgang. Husk, nøglen til succes ligger i at vælge den rigtige samarbejdspartner!