Our Units er en dansk virksomhed, der specialiserer sig i at designe bukser. Our Units fokuserer på at skabe komfortable, konsistente og kvalitetsprodukter, der støtter og inspirerer folk til at være dem selv og tage modige skridt.
Udfordring og tiltag
For at imødekomme en stigende international kundebase og sikre en effektiv kundeservice 24/7 ønskede Our Units at implementere en løsning, der kunne håndtere forespørgsler på flere sprog og levere hurtige, præcise svar om Our Units’ produkter, tjenester og politikker.
Hvis brugeren har behov for yderligere hjælp, havde Our Units også et ønske om at en AI-løsning kunne guide brugeren til at kontakte en medarbejder.
Løsning: Implementering af AI-chatbotten Sanne
I samarbejde med Karla udviklede Our Units en AI-drevet chatbot integreret direkte på deres hjemmeside. Denne chatbot blev døbt Sanne og er designet til at matche virksomhedens visuelle identitet og er placeret som en chatfunktion nederst i højre hjørne af hjemmesiden.
For at tag et kig på Sannes færdigheder spørger vi Sanne “Kan jeg får hjælp til størrelse på nogle bukser jeg har kigget på hos jer?”
Her går Sanne straks til værks med at gennemsøge vidensbase for information der pssser til spørgsmålet. Sanne vender tilbage med en forklaring på spørgsmålet og en henvisning til guide omkring størrelseskonvertering. Derudover tilbyder Sanne også brugeren, at blive tilmeldt deres nyhedsbrev, som et led i markedsføringstrategien sat fra Our Units.
Primære funktioner og fordele ved Sanne:
- Flersproget support: Chatbotten kan kommunikere på flere sprog, hvilket er essentielt for at betjene den internationale kundebase.
- 24/7 tilgængelighed: Kunder kan få svar på deres spørgsmål når som helst, hvilket forbedrer kundeoplevelsen markant.
- Personlig assistance: Chatbotten kan guide kunderne til de rigtige produkter, besvare spørgsmål om størrelser, materialer og levering samt henvise til kundeservicemedarbejdere, hvis det er nødvendigt.
- Brugerdrevne data: Sanne opsamler samtaler og brugeradfærd hertil som klassificeres i flere analyser som videnshuller, populære sider og meget mere – læs mere her: insights
Fremtidige initiativer
Vi har planer om løbende at forbedre Sanne hos Our Units. Dette kunne inkludere funktioner som produktanbefalinger baseret på kundens præferencer. Vi arbejder også på en stærkere forbindelse mellem Karla og CRM-systemer. Formålet er at levere en endnu mere personlig oplevelse der kan håndtere flere support-funktioner.
Ved at integrere en AI-drevet chatbot har Our Units forbedret deres kundeservice. De har også styrket relationen til deres internationale kundebase. Løsningen er en effektiv måde at imødekomme moderne kunders forventninger. Dette gælder både til tilgængelighed og servicekvalitet.