Min A-kasse er en af Danmarks mest erfarne arbejdsløshedskasser med over 100 års historie i at sikre økonomisk tryghed for deres medlemmer. De tilbyder en omfattende vifte af services, herunder dagpenge ved ledighed, efterløn, personlig rådgivning, jobsøgningskurser, rekrutteringsworkshops og sparring på ansøgning og CV.
Som en moderne A-kasse servicerer Min A-kasse medlemmer fra forskellige brancher og baggrunde, fra nyuddannede til erfarne fagfolk. Med fokus på personlig service og medlemmernes tryghed, arbejder de konstant på at forbedre deres tilgængelighed og support.
Løsning mellem Min A-kasse og Karla
Gennem partnerskabet med Karla har Min A-kasse implementeret en AI-chatbot ved navn Marie, direkte på deres hjemmeside. Denne løsning sikrer, at medlemmer kan få support og svar på deres spørgsmål døgnet rundt, alle ugens dage.
Marie hjælper medlemmerne med at navigere gennem Min A-kasses omfattende servicetilbud ved at:
- Besvare spørgsmål om dagpenge, efterløn og medlemskab
- Guide medlemmer til relevante formularer og ansøgninger
- Informere om rettigheder og pligter som medlem
- Henvise til relevante undersider med uddybende information
- Være aktiv og tilgængelig 24/7 hele året rundt
Sådan fungerer Karla hos Min A-kasse
Karla er sømløst integreret på Min A-kasses hjemmeside med et design, der matcher deres visuelle identitet. Chatbotten Marie er placeret i venstre hjørne af websitet, hvor den er let tilgængelig for medlemmerne.
For at illustrere en typisk samtale, kan vi se på følgende eksempel hvor et medlem spørger: “Hvordan melder jeg mig ledig?”
Marie vil her guide medlemmet gennem processen ved at:
- Forklare de grundlæggende krav og tidsfrister
- Henvise til den specifikke side for ledighedserklæring
- Informere om hvilke dokumenter der skal bruges
- Guide til næste skridt i processen
Resultater og feedback
Maibritt Kerner, som er Chef for Kommunikation hos Min A-kasse, har sat lidt ord på vores samarbejde og Maries præstationer:
“Vi er rigtig glade for samarbejdet med Karla. Implementeringen af chatten krævede minimale tilretninger, før vi var trygge ved at gå live. Chatten er god til at danne svar som afspejler det, der står op hjemmesiden men på en meget mere imødekommende og nogle gange mere letforståelig måde. Siden lanceringen har vi kunnet se, at mange af vores medlemmer nu får svar på deres spørgsmål, også udenfor vores åbningstid, hvilket virkelig er en stor hjælp for dem og os.
Derudover giver chatten os indsigt, som hjælper os med at forbedre vores formuleringer på hjemmesiden og identificere eventuelle knowledge gaps, vi kan arbejde videre med. Det er værdifuldt for os at kunne optimere vores service på denne måde.”
Fremtidige initiativer
Vi hos Karla arbejder løbende på at udvikle og forbedre vores løsning i tæt samarbejde med Min A-kasse. Fokus er på at:
- Udvide chatbottens vidensbase baseret på medlemmernes spørgsmål
- Implementere nye features der kan støtte medlemmerne endnu bedre
- Optimere svartider og præcision i besvarelser
- Udvikle nye måder at assistere i den digitale medlemsservice
For yderligere information om Min A-kasse og deres services kan du besøge deres hjemmeside på minakasse.dk.
Kunne du tænke dig at læse endnu en kundecase, kan du finde flere på vores hjemmeside [Her].
Vil du vide mere om, hvordan Karla kan optimere din kundeservice? Book et uforpligtende møde med os via knappen nedenfor.